Descrição da vaga
Viva a experiência SONDA
Aqui você transforma sua carreira!
Na SONDA, você encontrará oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional, em um ambiente colaborativo, diverso e inovador.
Estamos com oportunidade para Técnico de Suporte, para atuar na área de Tecnologia da Informação, em modelo presencial, realizando atendimento técnico de primeiro nível.
A oportunidade é destinada exclusivamente a Pessoas com Deficiência (PcDs) e profissionais reabilitados pelo INSS.
Horário: segunda a sexta-feira, das 13h00 às 22h00.
Nesta função você irá:
Realizar atendimento técnico por WhatsApp, e-mail e plataformas internas;
Atender e acompanhar chamados relacionados a falhas em sistemas, acessos e erros operacionais;
Diagnosticar, registrar e solucionar incidentes, garantindo o cumprimento dos SLAs;
Identificar, categorizar e escalonar chamados para os níveis superiores, quando necessário;
Orientar usuários de forma clara, empática e resolutiva;
Registrar e documentar as atividades realizadas nas ferramentas de chamados;
Monitorar rotinas operacionais, seguindo procedimentos e boas práticas;
Apoiar iniciativas de melhoria contínua e otimização dos processos;
Atuar em conjunto com diferentes áreas para garantir a resolução dos chamados.
Necessário para oportunidade:
Ensino Médio completo;
Experiência com atendimento, suporte técnico ou Customer Experience;
Boa comunicação verbal e escrita;
Escuta ativa e empatia no atendimento;
Raciocínio lógico e capacidade de análise e resolução de problemas;
Organização para gerenciar demandas simultâneas;
Senso de prioridade e capacidade de atuar em ambientes dinâmicos;
Proatividade e autonomia na condução dos atendimentos.
Será considerado diferencial:
Experiência com ferramentas de atendimento e/ou gerenciamento de chamados;
Ensino Superior.
Desafios e oportunidades
Você atuará como elo entre a tecnologia e a operação, contribuindo para a resolução de problemas que impactam os usuários. Será importante compreender as necessidades apresentadas, aplicar raciocínio lógico, seguir procedimentos e manter uma comunicação clara e empática.
A posição também permite contribuir para a melhoria contínua, identificação de padrões e otimização dos fluxos de atendimento.
O que oferecemos?
SONDA Academy: plataforma de aprendizado para desenvolvimento profissional;
SONDA Wellness: iniciativas voltadas ao equilíbrio da vida pessoal e profissional e ao bem-estar;
E muito mais!
+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração
Na SONDA, estamos comprometidos com a diversidade e promovemos um ambiente inclusivo, com igualdade de oportunidades e valorização dos talentos com base em suas qualificações profissionais.
Faça parte da nossa equipe!
#VempraSONDA
