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"ILINK SOLUTIONS SERVICOS DE TECNOLOGIA DA INFORMACAO LTDA

Rondonópolis, MT, Brasil

Técnico(a) de Suporte
Pleno (Rondonópolis/MT).

onsite

Descricao da vaga

Executar rotinas de maior complexidade da área de TI da empresa, orientando os colaboradores e usuários dos sistemas compartilhados, realizando monitoramentos de sistemas e manutenção de hardware, bem como garantindo a segurança da informação. Ser agente de desenvolvimento dos demais colaboradores do setor de Tecnologia da Informação.

Responsabilidades e atribuicoes

Garantir que as máquinas e acessórios da empresa estejam em boas condições de funcionamento, bem como realizar solicitações de compras sempre que necessário;

Prestar suporte ao cliente/usuário e colaboradores, orientando e sanando dúvidas acerca da utilização de hardwares e softwares;

Atualizar sistemas em estações de trabalho;

Controle de mídia e empréstimo de equipamentos e acessórios de informática (notebook, câmera, pendrive);

Executar rotinas de backup/restauração;

Cadastrar e restabelecer a normalidade dos serviços em estações de trabalho e notebooks;

Cadastrar os serviços aos incidentes/solicitações no software coordenador;

Orientar o suporte aos usuários de software, hardware e sistemas;

Preparar equipamentos nas salas de reunião (notebook, audioconferência, videoconferência, wireless);

Recebimento de materiais;

Controlar de estoque de periféricos;

Garantir a atualização do inventário de equipamentos;

Realocar hardware (estação de trabalho e extensão);

Instalar software padrão nas estações de trabalho e notebook;

Classificar os atendimentos de acordo com a prioridade, impacto e categorias definidas no portal de serviços;

Fornecer suporte presencial, conforme necessidade e dificuldade do usuário;

Apoiar e orientar os usuários na utilização das ferramentas de microinformática da contratante;

Atuar nos incidentes o mais breve possível para o restabelecimento dos níveis normais de serviço;

Escalonar chamados para outros profissionais, quando necessário, e acompanhar a sua resolução, monitorizando os níveis de serviços prestados;

Realizar quaisquer outras atividades inerentes ao serviço de atendimento e suporte técnico em microinformática.

Requisitos

Ensino médio completo;
Experiência com suporte técnico remoto e/ou presencial a usuários;
Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux;
Conhecimento em hardware, redes (TCP/IP, DHCP e DNS), softwares aplicativos e segurança da informação;
Familiaridade com ferramentas de suporte técnico e atendimento a usuários.

Será que seu currículo passa pelo filtro desta vaga?

Descricao da vaga

Responsabilidades e atribuicoes

Requisitos