Descrição da vaga
Visão geral
Se você curte tecnologia, tem atenção aos detalhes e gosta de ambientes que nunca param, essa vaga é para você!
O time de Command Center é responsável por garantir que os serviços de TI estejam sempre disponíveis e funcionando da melhor forma possível. Como Técnico de suporte II, você atuará no monitoramento do ambiente, identificação e registro de incidentes, acionamento de equipes técnicas e suporte à condução de eventos críticos, sendo fundamental para a estabilidade da operação.
Responsabilidades e atribuições
Monitorar sistemas, aplicações, redes e infraestrutura em tempo real
Identificar falhas, alertas e degradações de serviço
Registrar, classificar e priorizar incidentes na ferramenta ITSM (ServiceNow)
Acionar equipes técnicas conforme matriz de escalonamento
Apoiar a condução de incidentes críticos
Atualizar status de incidentes e comunicar impactos aos stakeholders
Acompanhar tratativas até a normalização do serviço
Executar checklists operacionais e rotinas de monitoramento
Apoiar janelas de mudança e atividades programadas
Garantir o correto apontamento e evidências para indicadores operacionais
Apoiar análises iniciais de RCA (causa raiz)
Requisitos Técnicos:
Conhecimento básico a intermediário em:
Redes e conectividade
Infraestrutura (servidores, links, datacenter; cloud desejável)
Sistemas e aplicações corporativas
Noções de ITIL (Incidentes, Mudanças e Problemas)
Experiência com ferramentas de monitoramento, especialmente Zabbix
Capacidade de leitura e interpretação de alertas e logs
Requisitos e qualificações
Obrigatório:
Ensino Superior completo.
Requisitos Comportamentais:
Atenção a detalhes e senso de urgência
Boa comunicação verbal e escrita
Capacidade de seguir procedimentos
Organização e disciplina operacional
Trabalho em equipe e resiliência
Diferenciais:
Experiência prévia em NOC, SOC ou Command Center
Vivência em operações 24x7
Certificação ITIL Foundation
Indicadores de Performance (KPIs):
Tempo de detecção e acionamento de incidentes
Aderência a procedimentos operacionais
Qualidade das informações registradas
Cumprimento de SLA operacional
Acreditamos que o presente é plural e a inclusão transforma, por isso, todas as pessoas são bem-vindas em nossas vagas, para promovermos um ambiente de trabalho inclusivo, de respeito, justiça e equidade.
Topa embarcar nesse desafio com a gente? #vemserTIVIT
