Descrição da vaga
Visão geral
Buscamos um(a) profissional para atuar como Ticket Manager, sendo responsável pela gestão operacional da fila de chamados de TI, garantindo o correto acompanhamento de incidentes, requisições e demandas técnicas por meio de ferramentas ITSM.
Este profissional será responsável por monitorar o ciclo de vida dos tickets, priorizar atendimentos conforme criticidade e SLA, atuar na comunicação entre equipes técnicas e usuários finais, além de apoiar na identificação de melhorias contínuas nos processos de suporte e operação..
É necessário residir na região de São Paulo/ Aeroporto de Congonhas.
Responsabilidades e atribuições
Gerenciar e monitorar filas de chamados em ferramenta ITSM, garantindo o correto direcionamento e tratamento das demandas.
Acompanhar incidentes, requisições e problemas durante todo o ciclo de atendimento.
Garantir cumprimento dos SLAs e KPIs acordados com clientes e áreas internas.
Realizar priorização e escalonamento de chamados conforme impacto e criticidade.
Atuar na comunicação entre usuários, equipes técnicas e áreas parceiras.
Apoiar operações de suporte de campo (Field Services) e atendimento aos usuários finais.
Controlar backlog e atuar na melhoria contínua dos processos de atendimento.
Elaborar relatórios operacionais e acompanhar indicadores de performance.
Apoiar processos de mudança, projetos, testes e situações de crise em ambiente de tecnologia.
Realizar controle de inventário e gestão de ativos de TI.
Requisitos e qualificações
Ensino superior cursando ou completo
Experiência prévia com gestão de chamados, Service Desk, NOC, suporte técnico ou operações de TI.
Vivência com ferramentas ITSM e acompanhamento de SLA.
Experiência em ambientes de suporte Field Services e Service Desk será um diferencial.
Comportamental: Resiliência, foco, comprometimento, organização, boa comunicação, assiduidade.
O que oferecemos para você?
Vale Refeição ou Alimentação;
Assistência médica e Odontológica;
Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos);
Convênio academia;
Seguro de Vida;
TIVIT Club (descontos e parcerias com as melhores lojas);
PAC - Programa de aceleração de carreira;
Reembolso para certificações;
MOBIFLIX – Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia;
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