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"ILINK SOLUTIONS SERVICOS DE TECNOLOGIA DA INFORMACAO LTDA
Itaguaí, RJ, Brasil
Técnico de Suporte 2º Nível
Itaguaí RJ.
onsiteFull time
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Skills técnicas
Senioridade
Tecnologias
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Prestar suporte técnico aos usuários de TIC, atendendo incidentes e requisições de serviços encaminhados pela Central de Serviços, relacionados a equipamentos e recursos tecnológicos da organização.
Responsabilidades e atribuicoes
- Gerenciar requisições e incidentes de TI, realizando registro, acompanhamento e resolução dos chamados na ferramenta ITSM.
- Atuar de forma proativa na análise de incidentes recorrentes, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços conforme as práticas ITIL.
- Executar atividades de mudança, distribuição, configuração e liberação de equipamentos de TI e TA.
- Manter atualizados os registros e informações dos serviços na ferramenta ITSM, contribuindo para a base de conhecimento e padronização das soluções.
- Propor melhorias e inovações nos processos e serviços de TI, promovendo automação, aumento da eficiência e cumprimento dos SLAs.
Requisitos
Formação Acadêmica:
Ensino Médio ou Técnico Completo nas áreas de eletrônica, elétrica ou informática;
Experiência Profissional:
Experiência profissional como técnico de suporte.
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