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"ILINK SOLUTIONS SERVICOS DE TECNOLOGIA DA INFORMACAO LTDA

Campinas, SP, Brasil

Técnico de Suporte 2N
Pleno - Ferista.

onsite

Responsabilidades e atribuicoes

· Atualizar sistemas em estações de trabalho;

· Controlar a distribuição automática de atualizações de sistemas operacionais;

· Controlar equipamentos e acessos a entrada e desligamento de funcionários;

· Controle de mídia e empréstimo de equipamentos e acessórios de informática (notebook, câmera, pendrive);

· Executar rotinas de backup/restauração;

· Gerenciar pastas de arquivos e acessos web;

· Cadastrar e restabelecer a normalidade dos serviços em estações de trabalho e notebooks;

· Cadastrar os serviços aos incidentes/solicitações no software coordenador;

· Orientar o suporte aos usuários de software, hardware e sistemas;

· Preparar equipamentos nas salas de reunião (notebook, áudio-conferência, videoconferência, wireless);

· Recebimento de materiais;

· Treinamento básico de ferramentas corporativas para novos usuários;

· Alterar e alterar a senha dos usuários quando necessário;

· Rotinas diárias para verificação da disponibilidade e capacidade dos serviços de TI; Garantir a manutenção das estações de trabalho e notebooks;

· Controlar estoque de periféricos;

· Garantir a Atualização do Inventário de equipamentos;

· Atualizar documentação (instruções de trabalho, processos, registros);

· Realocar hardware (estação de trabalho e extensão);

· Instalar software padrão nas estações de trabalho e notebook;

· Classificar os atendimentos de acordo com a prioridade, impacto e categorias definidas no portal de serviços;

· Fornecer suporte presencial, conforme necessidade e dificuldade do usuário;

· Realizar atendimento receptivo obedecendo procedimentos padronizados, baseados em consultas baseadas no conhecimento e nos bancos de dados;

· Apoiar e orientar os usuários na utilização das ferramentas de microinformática;

· Atuar nos incidentes o mais breve possível para o restabelecimento dos níveis normais de serviço;

· Encaminhamento de ligações para terceiros (subcontratados ou equipes internas);

· Caso durante o processo de atendimento seja identificado que o chamado deverá resultar no acionamento de subcontratado eletrônico ou equipe interna, caberá ao profissional a identificação;

· Encaminhar a chamada e acompanhar a sua resolução, monitorizando os níveis de serviços prestados;

· Manter atualizada constantemente a base de conhecimento;

· Documentar no denominado todas as ações relacionadas à resolução do seu incidente, solicitação ou problema;

· Informar sobre o status e ações a serem tomadas, a partir do escopo nível 2 denominado;

· Realizar quaisquer outras atividades inerentes ao serviço de atendimento e suporte técnico em microinformática;

· Respeitar o SLA para os chamados de até 48horas;

· Suporte ao usuário para periféricos como Impressora e telefonia;

· Realizar crimpagem de cabos de rede de internet e telefonia;

· Realizar trabalho em altura, em conformidade com a NR-35, adotando os procedimentos de segurança, análise preliminar de risco (APR/APT) e utilizando os Equipamentos de Proteção Individual (EPIs) e Equipamentos de Proteção Coletiva (EPCs) aplicáveis;

· Executar serviços de instalação e manutenção de infraestrutura de rede e telecomunicações em áreas elevadas, assegurando o cumprimento das normas de segurança vigentes;

· Inspecionar previamente os equipamentos utilizados para acesso em altura, verificando suas condições de uso e comunicando quaisquer irregularidades.

Requisitos

Requisitos Obrigatórios – Formação Acadêmica, Cursos ou Certificações:

Superior completo ou em andamento, em cursos de áreas afins da Tecnologia da Informação devidamente reconhecido pelo MEC;

Cursos comprovados na área de manutenção de computadores (hardware e software);

Obrigatório o curso de suporte aos sistemas operacionais Windows 10 ou superior;

Obrigatório o curso ITIL Foundation V3 ou superior.

Conhecimento básico de redes de computadores e TCP/IP.

Conhecimento básico de equipamentos de rede (switches e pontos de acesso de redes sem fio)

Possuir conhecimento técnico na área de TIC, compatíveis com as atividades a serem desenvolvidas.

Certificado do curso do NR35 – Trabalho em altura

Aptidão para trabalho em altura, conforme avaliação médica ocupacional (ASO)

Experiência Profissional:

Experiência em suporte técnico a usuários.

Descricao da vaga

Responsabilidades e atribuicoes

Requisitos