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CASTILHO

São Paulo, SP, Brasil

Team Leader II (Tecnologia Financeira - Cobrança) - Unidade Nova São Paulo II (Zona Sul de São Paulo)

onsitefull_time

LOCALIZAÇÃO

São Paulo, SP, Brasil

MODELO

onsite

PUBLICADA

Descricao da vaga

Você possui espírito de liderança e busca uma oportunidade de crescimento profissional? Então essa oportunidade é para você!

Estamos em busca de um(a)Team Leader com perfil comunicativo, analítico, consultivo e orientado a resultados, liderando uma operação de Collections (Cobrança) em um ambiente dinâmico, desafiador e com grande potencial de crescimento.🤩

O Team Leader – AntGroup desempenha um papel fundamental na gestão da experiência do cliente, especialmente em situações sensíveis relacionadas a débitos e cobranças. É responsável por liderar o time no atendimento de usuários insatisfeitos, garantindo uma abordagem empática, ágil e orientada à resolução de problemas.

A posição exige a combinação de habilidades interpessoais, visão analítica e conhecimento operacional, assegurando que os atendimentos sigam as políticas da empresa e contribuam para a melhoria contínua dos processos.

Vaga Presencial

Responsabilidades e atribuicoes

Acompanhamento dos KPI’s;
Análise e atualização de relatórios;
Diagnósticos de qualidade e oportunidades de melhoria;
Apresentação de resultados;
Supervisionar/liderar equipe;
Responsável por relacionamento com cliente, gestor e gerente da operação;
Aplicação de feedback.
Garantir aplicação correta das políticas de cobrança
Apoiar o time em casos mais complexos ou críticos

Requisitos

Ter no mínimo 6 meses de experiência na função;
Ensino superior completo ou cursando;
Inglês avançado, com capacidade para participar de reuniões, apresentações e interações corporativas;
Experiência anterior em operações de Cobrança;
Boa comunicação verbal e escrita e Visão analítica;
Conhecimento intermediário no Pacote Office ;
Facilidade para lidar com situações de conflitos, resolutividade e para trabalhar em equipe;
Comprometimento e Organização;
Argumentação e poder de negociação;
Relacionamento interpessoal;
Atitude respeitosa e firme;
Disponibilidade para atuação presencial;