Service Designer SR
Business Solutions.

A sua missão será: 

• Entender em profundidade as dores do negócio, ser o guardião das jornadas dos clientes internos e externos, garantindo consistência entre o backstage e o frontstage, com forte olhar para processos de atendimento e status. 

Vamos buscar o extraordinário juntos? 🚀

Nossos princípios

1. Falamos de pessoa para pessoa
2. Buscamos o extraordinário
3. Damos vida à inovação
4. Nos fortalecemos com a transparência

O seu papel será:

• Realizar mapeamentos de jornadas identificando processos, pessoas e sistemas. 
• Desenvolver experiências alinhadas às necessidades dos usuários e aos objetivos de negócio.
• Especificar comportamentos, fluxos e interações em parceria com os times de Tecnologia, Sucesso do Cliente, Comercial e Marketing.
• Atuar em conjunto com o time de Engenharia para traduzir o modelo de negócio em fluxos de navegação claros e coerentes.
• Garantir consistência entre processos de backstage e frontstage dos times do comercial e de atendimento. 
• Conduzir entrevistas e pesquisas com usuários para identificar oportunidades e validar hipóteses.
• Trabalhar considerando guidelines de marca, padrões visuais, tom de voz e boas práticas de UX Writing.
• Participar de todo o ciclo de desenvolvimento do produto, desde a estratégia até o acompanhamento de métricas de uso e adoção.
• Manter organização e clareza nos artefatos de design, assegurando documentação e evolução contínua das soluções.

O que esperamos que você tenha:

• Experiência prática com projetos de UX e UI em produtos digitais mobile first e web responsivos.
• Vivência com metodologias de design e colaboração em times multidisciplinares.
• Experiência em validação de hipóteses, jornadas de usuário e protótipos.
• Vivência com boas práticas de UX Research e testes de usabilidade.
• Bom domínio de fundamentos de design de serviço, como blueprint de serviços, entendimento de processos de backstage e organização de produtos e serviços. 
• Sensibilidade para UX Writing e uso consciente de microcopy para melhorar clareza e usabilidade.

Você irá se destacar se tiver:

• Experiência em trabalhar com produtos digitais que possuem múltiplos ambientes (como homologação, release e produção).
• Experiência com produtos de backstage em áreas como supply chain, varejo e setor financeiro. 
• Uso consciente de Inteligência Artificial como apoio ao processo criativo e exploratório, mantendo coerência com branding, Design System e objetivos do produto.
• Experiência prévia em produtos do segmento financeiro, bancos ou fintechs.