Product Owner Sênior

A área de Experiência do Cliente e Canais Digitais atua na governança dos canais URA, WhatsApp e chatbots com conexão com todos os produtos da cia, organizados em squads que atuam em projetos ágeis de melhoria contínua dos canais digitais.

Nesta posição, o(a) Product Owner ficará à frente da Squad de Saúde, que atende o produto Saúde como principal patrocinado. O foco da squad está no desenvolvimento de melhorias técnicas, implementação de inteligência artificial e sustentação de jornadas digitais nos canais WhatsApp e URA.

• Gestão e Refinamento do Backlog: Coletar requisitos, escrever histórias de usuário claras, definir critérios de aceite e priorizar o backlog contínuo (com alto volume de demandas de sustentação e evolução de bots e canais digitais) com foco em entrega de valor;
• Colaboração com Engenharia, Design e Processos: Trabalhar lado a lado com o time da squad (analista de processos, agilista/SM, UX/UI, curadoria de bots, desenvolvedores, QAs e liderança técnica) para garantir o entendimento mútuo do quê e do porquê estamos construindo;
• Alinhamento e Gestão de Stakeholders: Traduzir a visão de negócio para o time técnico e gerenciar as expectativas de stakeholders de alto nível (incluindo diretoria e superintendência de negócio), demonstrando alta maturidade, excelente comunicação, desenvoltura e inteligência emocional para lidar com cenários desafiadores;
• Acompanhamento de Métricas e Inovação: Analisar o uso das funcionalidades lançadas para garantir que estamos movendo os ponteiros corretos (engajamento, retenção, conversão) e trazer novidades e melhores práticas de mercado para o produto;

• Formação Acadêmica: Ensino Superior completo (formação ou especialização em Administração, Gestão de Projetos ou áreas correlatas é um diferencial para organização do trabalho);
• Experiência em Agilidade e Produto: Experiência comprovada atuando como Product Owner Sênior em ambientes ágeis (Scrum / Kanban);
• Conhecimento no Segmento Saúde: Desejável experiência prévia atuando com o produto Saúde (ou na área de saúde suplementar/operadoras), conhecendo as particularidades do negócio para propor soluções inovadoras;
• Experiência com Canais Digitais: Vivência em projetos/squads voltados ao desenvolvimento e melhorias em WhatsApp, URA e Chatbots/Inteligência Artificial;
• Certificações Obrigatórias: Certificação ativa em agilidade/produto como Product Owner (CSPO, PSPO, entre outras);
• Garantir a Cadência de Entrega: Manter o time de desenvolvimento engajado, focado e com o apoio do Agilista/SM, mantendo a cadência de entregas periódicas (sprints/ciclos contínuos) sem impedimentos em um ambiente dinâmico;
• Habilidade de Negociação e Visão de Projetos: Organização para gestão de projetos, senso de governança e capacidade de priorização com embasamento técnico e de negócio;
• Excelente Comunicação: Capacidade de transitar entre conversas técnicas com times de desenvolvimento e apresentações executivas com a liderança/superintendência de negócio.