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GOL Linhas Aéreas

São Paulo, SP, Brasil

Product Owner III - Canais de Atendimento (ACESSIVEL TAMBÉM PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIA)

Híbridofull_time

LOCALIZAÇÃO

São Paulo, SP, Brasil

MODELO

Híbrido

PUBLICADA

Descricao da vaga

Estamos em busca de profissionais com experiência em canais ou produtos de atendimento digitais (Whatsapp, chatbot e URA) para integrar nosso Time de Águias. Se você busca desafios e um ambiente inclusivo, diverso e estimulante, essa é a oportunidade certa para decolar na sua carreira!

Missão:

Atuar como responsável funcional e direcionador estratégico do produto/canal, conduzindo sua evolução com base em dados, necessidades dos clientes, oportunidades de negócio e diretrizes organizacionais. Atuar na articulação entre negócio, experiência do cliente e áreas especializadas, sendo responsável pela definição estratégica, priorização, discovery, direcionamento funcional e tomada de decisão, em parceria com o PM e demais áreas envolvidas.

Responsabilidades e atribuicoes

Os desafios que aguardam por você no próximo destino são:

Gestão do Produto/Canal:

Conduzir e revisar a visão evolutiva do produto, alinhada aos objetivos estratégicos da organização;
Identificar e priorizar oportunidades de melhoria com base em indicadores, dados operacionais, relatos de clientes, backlog e demandas da liderança;
Gerenciar o backlog priorizado e o roadmap, direcionando iniciativas para Discovery, desenvolvimento ou monitoramento.

Discovery e proposta de solução

Conduzir o Discovery, mapeando problemas, contexto, hipóteses, oportunidades e jornadas atual e futura;
Estruturar propostas de solução com base em dados e evidências;
Elaborar User Stories para direcionamento ao Delivery.

Gestão do backlog do produto:

Organizar, atualizar e priorizar o backlog conforme a estratégia do produto;
Elaborar e detalhar User Stories, garantindo clareza dos requisitos funcionais;
Apoiar esclarecimentos durante refinamento, desenvolvimento, homologação e implantação.

Interface com áreas parceiras:

Atuar como ponto focal entre Produto, PM, Delivery, Business Insights, Curadoria, TI, CX e Operação;
Articular necessidades, dependências e alinhamentos para viabilizar as iniciativas priorizadas;
Acompanhar o desenvolvimento e participar das validações e homologações, garantindo aderência aos objetivos de negócio e experiência do cliente.

Monitoramento e evolução contínua:

Acompanhar indicadores do canal, identificando oportunidades, gargalos e quedas de performance;
Propor e avaliar melhorias com base em dados de uso, pesquisas, contatos e comportamento do cliente;
Garantir a atualização do desenho AS IS e alimentar o ciclo de melhoria contínua do produto.

Governança da Experiência Omnicanal:

Promover alinhamento e consistência entre as jornadas dos canais automatizados;
Identificar oportunidades de integração entre URA, Chat e WhatsApp;
Compartilhar aprendizados, oportunidades e direcionamentos entre os Product Owners.

Requisitos

Não pode faltar em sua bagagem:

Ensino superior completo em Administração, Tecnologia, Engenharia, Marketing ou áreas correlatas;
Experiência com gestão de produtos digitais e/ou canais de atendimento;
Experiência com Product Discovery, priorização de backlog e definição de User Stories;
Conhecimento avançado de ferramentas: Figma, JIRA, Inteligências Artificiais, Copilot Pro;
Conhecimento em metodologias ágeis e gestão de produtos;
Capacidade de analisar indicadores, dados de comportamento e performance para tomada de decisão;
Experiência na articulação e gestão de stakeholders e áreas multidisciplinares;
Visão estratégica e foco em experiência do cliente, negócio e resultados;
Conhecimento em jornadas omnichannel e canais digitais, como Chat, WhatsApp e URA;
Capacidade de estruturar problemas, identificar oportunidades e propor soluções baseadas em dados;
Boa comunicação e capacidade de influenciar e tomar decisões em ambientes multidisciplinares.