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BTG PACTUAL HOLDING DE SEGUROS LTDA.

São Paulo

Product Owner —
Canal de Atendimento WhatsApp.

📍 São PauloPublicada 29 de setembro de 2026 · recém publicada

Descrição da vaga

Sobre a área:

Somos responsáveis pelo canal de atendimento no WhatsApp do Banco PAN, que oferece serviços informacionais e transacionais aos nossos clientes. Trabalhamos para tornar o autosserviço cada vez mais resolutivo, com jornadas simples, escaláveis e orientadas por dados.

No seu dia a dia:

Entender a necessidade do cliente e do negócio e traduzi-la em documentação para desenvolvimento.
Refinar as soluções junto aos desenvolvedores, escrevendo épicos e user stories.
Acompanhar o desenvolvimento e realizar testes das jornadas implantadas.
Analisar os indicadores do canal, identificar desvios, levantar hipóteses e conduzir ações de melhoria contínua.
Negociar prioridades e prazos com stakeholders de negócio, operação, IT, Compliance e Riscos, sustentando as decisões com dados.

Esperamos de você:

Experiência com chatbots ou IA conversacional de atendimento em WhatsApp.
Conhecimento em desenho de jornadas de atendimento.
Forte cultura analítica com interpretação de indicadores e métricas.
Boa capacidade de comunicação e negociação.
Experiência com gestão de projetos complexos.
Capacidade de identificar problemas e propor soluções.

Diferenciais:

Experiência com Take Blip.
Certificação em Lean Six Sigma.
Conhecimento geral em SQL e ferramenta de dados.

Benefícios:

Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
Auxílio Alimentação e Refeição;
Plano Médico;
Plano Odontológico;
Auxílio Creche/Babá;
Vale Transporte;
WellHub;
TotalPass;
Programa de Apoio Pessoal (EAP);
Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;
Desconto em Farmácia;
Programa de Gestantes;
Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã

Será que seu currículo passa pelo filtro desta vaga?

Descrição da vaga