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Softplan

Porto Alegre, RS, Brasil

Pessoa Analista de Suporte de Sistemas Pl (Presencial Porto Alegre - RS) l 3950

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LOCALIZAÇÃO

Porto Alegre, RS, Brasil

MODELO

onsite

PUBLICADA

Descricao da vaga

A Softplan é uma das maiores empresas de software para o setor público da América Latina. Há 35 anos, desenvolvemos soluções que transformam a vida de milhões de pessoas, impactando aproximadamente 95% da população brasileira e expandindo nossa atuação também para Colômbia e Peru.

Nossas tecnologias impulsionam a transformação digital nos segmentos de Infraestrutura e Obras, Processos Digitais e Administrativos e Justiça, tornando os serviços públicos mais ágeis, transparentes e eficientes. Trabalhar aqui é fazer parte de uma empresa que une propósito, inovação e impacto social. Atualmente, contamos com um portfólio de mais de 19 marcas.

Responsabilidades e atribuicoes

Manter comunicação ativa com o cliente e com a equipe, apoiando na organização dos trabalhos, posicionando com status da evolução das atividades e garantindo a utilização eficaz do sistema, retirar dúvidas de configurações de parâmetros e demais requisitos necessários para funcionamento do sistema conforme especificação;
Acompanhar os projetos de implantação, a priorização das demandas, os cronogramas de prazos das entregas, elaborar, revisar e validar documentação de reuniões da área, homologar novas versões das aplicações e realizar os processos de Gerenciamento de Mudanças das atualizações do sistema;
Registrar e classificar os chamados de usuários na ferramenta oficial de gerenciamento de acordo com as severidades definidas no Termo de Referência, registrando complementações, repasses para equipe de segundo nível em chamados de maior complexidade e apoiando na evolução dos usuários a partir de incentivos e sugestões de melhorias sobre a usabilidade do sistema;
Realizar o atendimento de primeiro nível sobre as dúvidas dos usuários e incidentes na utilização dos sistemas, atualizando, garantindo feedback e acompanhando até a resolução do chamado, dentro do SLA definido;
Realizar as investigações e análises de forma criteriosa propondo melhorias e alternativas para correção ou evolução, escalonando ao analista da área quando houver ocorrências de maior complexidade que demandem avaliação mais aprofundada.

Requisitos

Superior completo nas áreas de Tecnologia da Informação, Informática, Engenharia ou Administração;
Experiência com atendimento de setor público;
Experiência em implantação de sistemas;
Experiência em relacionamento e atendimento a clientes.

Será um Diferencial:

Conhecimento na área de infraestrutura e obras rodoviárias (contratos, orçamento, medição).
Conhecimento na área de soluções de engenharias (AS-BUILTs, processos, conceitos).
Experiência com ambientes e tecnologias de georreferenciamento.