Pessoa Analista de Serviços de TI Jr (Presencial em Florianópolis/SC)
1664.

A Softplan é uma das maiores empresas de software para o setor público da América Latina. Há 35 anos, desenvolvemos soluções que transformam a vida de milhões de pessoas, impactando aproximadamente 95% da população brasileira e expandindo nossa atuação também para Colômbia e Peru.

Nossas tecnologias impulsionam a transformação digital nos segmentos de Infraestrutura e Obras, Processos Digitais e Administrativos e Justiça, tornando os serviços públicos mais ágeis, transparentes e eficientes. Trabalhar aqui é fazer parte de uma empresa que une propósito, inovação e impacto social.

Atualmente, contamos com um portfólio de mais de 19 marcas e essa posição é para atuar na solução Solar BPM.

• Atender e orientar usuários sobre o uso da solução, dúvidas operacionais e configuração de parâmetros.
• Registrar, atualizar e acompanhar chamados nas ferramentas utilizadas pela equipe.
• Realizar o atendimento de primeiro nível, buscando solucionar dúvidas e incidentes dentro do escopo da função.
• Escalonar incidentes cuja resolução esteja fora do escopo do primeiro nível, garantindo o encaminhamento das informações necessárias.
• Apoiar a realização de testes, homologações e coleta de evidências.
• Apoiar a elaboração e atualização da documentação funcional da solução.
• Acompanhar os chamados até a resolução e manter os usuários informados sobre o andamento das demandas.
• Dar retorno aos usuários quando o problema for solucionado.
• Investigar ocorrências e buscar compreender suas causas, contribuindo para a melhoria contínua do atendimento;
• Mentalidade digital, curiosidade por novas tecnologias e interesse em entender como a Inteligência Artificial pode transformar processos, experiências e resultados. 

• Residir em  Florianópolis/SC e ter disponibilidade para atuação presencial na prefeitura da cidade;

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Conhecimento em JavaScript;
• Conhecimento em SQL;
• Conhecimento ou experiência com Jira;
• Conhecimento em Pacote Office;
• Conhecimento ou experiência com SCCD;
• Interesse e familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial, como Claude/Claude Code, ChatGPT/OpenAI (GPT) e GitHub Copilot.