Pessoa Analista de Serviços de TI Jr (Presencial em Campo Grande/MS)
5759.

A Softplan é uma das maiores empresas de software para o setor público da América Latina. Há 35 anos, desenvolvemos soluções que transformam a vida de milhões de pessoas, impactando aproximadamente 95% da população brasileira e expandindo nossa atuação também para Colômbia e Peru.

Nossas tecnologias impulsionam a transformação digital nos segmentos de Infraestrutura e Obras, Processos Digitais e Administrativos e Justiça, tornando os serviços públicos mais ágeis, transparentes e eficientes. Trabalhar aqui é fazer parte de uma empresa que une propósito, inovação e impacto social.

Atualmente, contamos com um portfólio de mais de 19 marcas e essa posição é para atuar na solução SAJ MP, que tem como foco tornar a tramitação dos processos muito mais ágil. Integrado aos tribunais de justiça, inclusive eleitorais e SEEU, o SAJ aproxima o ministério público da sociedade por meio de uma atuação mais transparente. Também reduz atividades burocráticas, garante a segurança dos documentos e gera economia de recursos.

• Prestar suporte aos usuários, presencialmente e por meio dos canais de atendimento definidos, orientando sobre dúvidas e utilização do sistema;
• Registrar, classificar, acompanhar e atualizar chamados de suporte, garantindo o cumprimento dos prazos e a correta comunicação com os usuários;
• Realizar análise e diagnóstico inicial de incidentes, investigando causas e buscando alternativas para resolução dos problemas;
• Executar configurações e procedimentos de baixa complexidade no sistema, quando aplicável;
• Escalonar incidentes que demandem atuação técnica especializada, acompanhando a demanda até sua resolução;
• Realizar testes e validações para reprodução de problemas e homologação de soluções;
• Utilizar consultas básicas em banco de dados para apoiar investigações e análises de incidentes;
• Elaborar e atualizar materiais e registros na Base de Conhecimento, contribuindo para a padronização do atendimento;
• Identificar problemas recorrentes e propor melhorias nos processos e na experiência dos usuários;
• Participar de treinamentos e capacitações, contribuindo para ampliar a autonomia dos usuários.

• Experiência em atendimento a órgãos públicos, especialmente tribunais ou Ministério Público;
• Conhecimento do SAJ ou de sistemas utilizados no segmento jurídico;
• Vivência em atendimento presencial a usuários e experiência com processos de Central de Serviços e gestão de chamados;
• Experiência utilizando IA no dia a dia profissional para apoiar análises, pesquisas, documentação ou resolução de problemas;
• Certificação ITIL;