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Stefanini

Brasília, DF, Brasil

LIDER TECNICO SUPORTE I

onsitefull_time

LOCALIZAÇÃO

Brasília, DF, Brasil

MODELO

onsite

PUBLICADA

18 de agosto de 2026

Descricao da vaga

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Responsabilidades e atribuicoes

Responsabilidades e atribuições

Garantir o cumprimento das Instruções de Trabalho estabelecidas para as atividades do Centro de Suporte.
Prestar suporte e orientação aos Agentes de Suporte de 2º Nível (Field).
Identificar e apontar oportunidades de melhoria nos processos e atividades executadas pelo Centro de Suporte.
Identificar necessidades de treinamento e capacitação da equipe, propondo ações para o desenvolvimento dos profissionais.
Assegurar que o Gerente do Centro de Suporte disponha das informações gerenciais necessárias ao acompanhamento e à tomada de decisões relacionadas à função.
Executar as demais atribuições previstas no Termo de Referência e respectivos Anexos.

Competências e conhecimentos

Habilidade gerencial e capacidade de liderança.
Conhecimento e entendimento das atividades e processos de um Centro de Suporte.
Excelente capacidade de comunicação, análise e compreensão das demandas e situações relacionadas ao suporte.
Conhecimento das ferramentas, sistemas e instrumentos utilizados na prestação de serviços de suporte.
Capacidade de identificar problemas, oportunidades de melhoria e necessidades de capacitação da equipe.

Formação e certificações

Formação acadêmica:

Bacharelado em áreas de Tecnologia da Informação, Computação ou áreas correlatas, ou em áreas gerenciais, conforme requisitos definidos no Termo de Referência.

Certificações obrigatórias:

HDI Support Center Analyst (SCA) / Support Center Team Lead (SCTL) — certificado de participação e certificado internacional, conforme curso/requisito estabelecido.
ITIL® 4 Foundation — certificado de participação e certificado de aprovação no exame.
COBIT® 2019 Foundation — certificado de participação e certificado de aprovação no exame.