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UNIFIQUE TELECOMUNICAÇÕES S.A.

Timbó, SC, Brasil

Líder de Atendimento e Suporte de TI N2 | Timbó

Híbridofull_time

LOCALIZAÇÃO

Timbó, SC, Brasil

MODELO

Híbrido

Descricao da vaga

O time de TI é responsável pela manutenção de diversos serviços, tais como: e-mail, serviços de autenticação, redes, firewall, bancos de dados, entre tantos outros serviços que são consumidos ou requisitados por todas as áreas da empresa.

Temos vaga para facilitar a vida das pessoas junto desse time. Ficou interessado? Envie seu currículo!

Esta e as demais vagas anunciadas estão disponíveis para PcD ♿

Responsabilidades e atribuicoes

Desenvolver e atualizar procedimentos, normas e politicas, bem como outras documentações de ambiente;
Desenvolver e gerenciar KPIs dos processos da área;
Mapear, adequar e melhorar processos, visando melhoria contínua;
Gerenciar processos de inventário de ativos, gerenciamento de dispositivos móveis, gerenciamento de impressões e gerenciamento de mudanças;
Identificar e controlar gaps;
Garantir o cumprimento do acordo de nível de serviço;
Gestão de equipes presenciais e remotas;
Gestão de conflitos;
Aplicar feedback e avaliações periódicas da equipe;
Prestar suporte técnico aos usuários em todos os serviços de responsabilidade da área;
Apoiar e atender as áreas da companhia, promovendo integração entre setores e unidades de negócio;
Acompanhar os canais de comunicação da empresa e prestar atendimento e suporte aos usuários quanto aos ativos da área de TI;
Acompanhar e tratar eventos e alertas nas ferramentas de controle do ambiente e acompanhar consoles de monitoramento acionamento as equipes de apoio quando necessário;
Gestão de contratos e fornecedores;
Buscar, implementar e disseminar boas práticas de mercado relacionadas a service desk;
Promover ações alinhadas com o planejamento estratégico corporativo;
Gerenciar, desenvolver e responder pelo orçamento da área.

Requisitos

Habilidades:

Gestão de pessoas;

Ferramentas e processos de gestão de inventário de ativos, gerenciamento de dispositivos móveis, gerenciamento de impressões, gerenciamento de mudanças;

Frameworks ITIL e COBIT.

Formação:

Ensino Superior completo ou em andamento nas áreas de tecnologia informação.

Certificações na área de Gestão de TI (ITIL, COBIT, etc.)