Nosso Modo de Fazer no Time:
Transforme sua carreira com o iFood! Somos uma empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina. Por meio de soluções inovadoras, conectamos milhares de restaurantes a milhões de consumidores diariamente com uma média de 100 milhões de pedidos mensais. Além do delivery de comida, também somos Mercado, Farmácia e Pet. Temos também o iFood Pago, nossa Fintech, que engloba o iFood Benefícios, o vale alimentação e refeição do iFood e o próprio iFood Pago, o banco do restaurante. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está sempre à frente com tecnologia de ponta e inovação constante.
Seu Cardápio Diário:
- Desenhar e evoluir a experiência do agente de IA do iFood no WhatsApp
- Acompanhar os números em detalhe, com foco no indicador de satisfação do usuário, atuando para elevar esse indicador continuamente
- Conduzir o processo de descoberta do produto, lidando com um cenário de poucos benchmarks globais e incerteza constante
- Identificar os principais gaps da jornada do usuário no atendimento via WhatsApp e atuar na resolução desses gaps
- Colaborar com o time multidisciplinar (experiência no app, engenharia do agente, etc) para construir uma experiência coesa entre canais
- Definir e acompanhar métricas de sucesso, estabelecendo metodologias para avaliar se o produto está indo bem ou mal
Ingredientes Que Buscamos:
- Bagagem sólida em gestão de produto tradicional, com experiência end-to-end (discovery até entrega)
- Forte capacidade analítica e de análise de dados para tomada de decisão orientada por evidência
- Experiência com IA, especificamente com agentes de IA conversacionais ou produtos similares
- Mentalidade de experiência do usuário, com capacidade de compreender e mapear fricções na jornada
- Capacidade de navegar em cenários de incerteza, mesmo sem um roadmap claro de longo prazo
- Autonomia para tomar decisões com informações incompletas e adaptar a estratégia continuamente
- Comunicação clara e eficiente, adaptando-se a diferentes públicos e stakeholders
Para Realçar o Sabor:
- Experiência prévia com agentes de IA conversacionais em escala
- Vivência em produtos com poucos benchmarks globais, onde o processo de descoberta é central
- Conhecimento de métricas de satisfação de usuário, especialmente CES (Customer Effort Score)
- Familiaridade com metodologias para avaliar qualidade e eficácia de agentes de IA
- Experiência com produtos de atendimento ao cliente via canais de mensagens (WhatsApp, etc.)
Buscamos uma pessoa apaixonada por transformar desafios em soluções estratégicas que impulsionem o crescimento e a experiência dos parceiros. Se você se identifica com esse perfil, adoraríamos conhecer você!
