Descrição da vaga
Vaga: Gerente de Serviços (TI)
Local de trabalho: Avenida Marechal Mascarenhas de Moraes, 1877 – Monte Belo – Vitória/ES
Horário: Segunda a sexta-feira, das 10h às 19h (podendo ser alterado conforme necessidade da empresa ou do cliente)
Regime de contratação: CLT
Requisitos
Formação:
Ensino superior completo ou pós-graduação na área de Tecnologia da Informação
Experiência:
Experiência comprovada em gestão de serviços e equipes de TI
Certificações obrigatórias:
ITIL Foundation v3 ou superior
MCSA (Microsoft Certified System Administrator) – Windows 7 ou superior
HDI SCTL (Support Center Team Lead)
Principais responsabilidades
Supervisionar a execução dos serviços de suporte técnico local
Orientar a equipe em situações críticas e atuar na interface com o cliente quando necessário
Definir e acompanhar o plano de treinamento inicial e contínuo da equipe
Gerenciar e manter a escala de trabalho dos profissionais de suporte
Encaminhar demandas não resolvidas para as áreas responsáveis
Controlar movimentações patrimoniais de equipamentos no sistema do cliente
Gerenciar solicitações e distribuição de itens de informática
Acompanhar a logística de entrega de equipamentos junto ao setor de transporte
Elaborar relatórios mensais de desempenho (IMR) com base nos atendimentos de 2º e 3º níveis
Desenvolver relatórios gerenciais quando solicitado
Atuar na melhoria contínua dos serviços de suporte
Executar demais atividades relacionadas à gestão de suporte conforme o contrato
Remuneração e benefícios
Salário: R$ 5.262,45
Vale alimentação de R$ 31,59 por dia trabalhado (sem desconto)
Vale transporte
Plano de saúde
Seguro de vida
Convênio SESC
Plataforma GoGood
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