Missão do Cargo
Gerenciar as áreas de Operações de TI, Suporte Técnico, Infraestrutura, Redes, Service Desk e Segurança da Informação, assegurando a disponibilidade, estabilidade, desempenho e segurança dos ambientes tecnológicos. Garantir a continuidade dos serviços, a excelência no atendimento aos usuários, a eficiência operacional, a governança dos serviços de TI e a evolução contínua da infraestrutura, contribuindo para a estratégia e os resultados do negócio.
Principais Responsabilidades
- Gerenciar as áreas de Service Desk, Suporte Técnico e Atendimento aos Usuários, garantindo a excelência na prestação dos serviços e o cumprimento dos níveis de serviço (SLAs).
- Gerenciar as operações de Infraestrutura, Redes, Servidores, Cloud, Banco de Dados, Telecomunicações e Segurança da Informação, assegurando a disponibilidade, estabilidade, desempenho e segurança dos ambientes tecnológicos.
- Planejar, coordenar e acompanhar as atividades das equipes sob sua gestão, promovendo alta performance, desenvolvimento contínuo e alinhamento às estratégias da organização.
- Garantir a continuidade dos serviços de TI, estabelecendo processos de contingência, recuperação de desastres (DR), alta disponibilidade e gestão de capacidade dos ambientes.
- Supervisionar o atendimento aos usuários, assegurando a rápida resolução de incidentes, a redução de recorrências e a melhoria contínua da experiência dos clientes internos.
- Gerenciar os processos de operação de TI, monitorando indicadores, SLAs, disponibilidade, capacidade, desempenho e qualidade dos serviços, promovendo ações de melhoria contínua.
- Assegurar a administração dos ativos de TI, incluindo hardware, software, licenças, equipamentos, infraestrutura tecnológica e gestão do ciclo de vida dos ativos.
- Garantir a execução das políticas de Segurança da Informação, controles de acesso, gestão de vulnerabilidades, backup, continuidade de negócios e proteção dos ambientes tecnológicos.
- Administrar contratos e fornecedores de tecnologia, telecomunicações, cloud, data center, links de comunicação e demais serviços, assegurando qualidade, disponibilidade e otimização de custos.
- Prospectar e implementar novas tecnologias, promovendo a modernização da infraestrutura, automação operacional e aumento da eficiência dos serviços de TI.
- Definir padrões tecnológicos, participar da homologação de soluções, aquisição de equipamentos e contratação de serviços especializados.
- Planejar a evolução da infraestrutura tecnológica, garantindo escalabilidade, confiabilidade, desempenho e aderência às necessidades do negócio.
- Apoiar auditorias internas e externas, assegurando conformidade com normas, políticas corporativas e requisitos regulatórios.
- Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas sobre indicadores operacionais, disponibilidade dos ambientes, segurança, custos e evolução dos serviços.
- Gerenciar o orçamento, investimentos e contratos da área, buscando eficiência operacional, otimização de recursos e sustentabilidade financeira.
- Liderar os processos de recrutamento, desenvolvimento, avaliação de desempenho e gestão de pessoas, fortalecendo uma cultura de colaboração, inovação e alta performance.
- Promover a melhoria contínua dos processos operacionais, utilizando boas práticas de mercado, automação, padronização e frameworks como ITIL, COBIT e metodologias ágeis, quando aplicáveis.
- Executar outras atividades correlatas às necessidades da organização.
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