Gerente de Infraestrutura

Somos uma empresa 100% digital, com tecnologia desenvolvida localmente e líder no mercado de compra e venda online. Nos tornamos a marca que melhor representa a economia circular no país. 

Hoje contamos com dois escritórios nas cidades de Rio de Janeiro e São Paulo. Nosso modelo de trabalho flexível oferece autonomia e liberdade para que nossas pessoas elaborem seus padrões e rotinas com disciplina e protagonismo na conexão com negócio, as prioridades e o propósito da empresa.

Construir um ambiente diverso, inclusivo e comprometido com a equidade faz parte do nosso DNA. Entendemos que diversidade, equidade e inclusão são essenciais para criarmos um ambiente seguro com entregas inovadoras e eficientes para nossas pessoas e sociedade.

Se você gosta de construir operações de TI modernas, liderar times de alta performance e transformar tecnologia em uma vantagem competitiva para o negócio, essa oportunidade é para você. Como Gerente de Infraestrutura, você será responsável por liderar as frentes de IT Operations, Enterprise Communications (DeVoIP) e Service Desk, garantindo a disponibilidade dos serviços, excelência operacional, evolução tecnológica e a melhor experiência para os colaboradores do Grupo OLX.

No dia a dia você vai:

• Liderar os times de IT Operations, Service Desk e Enterprise Communications (VoIP, Contact Center e plataformas de colaboração);
• Definir a estratégia, roadmap e evolução tecnológica da área de Infraestrutura e Operações de TI;
• Garantir alta disponibilidade, desempenho, confiabilidade e continuidade dos serviços de TI;
• Ser responsável pela operação e evolução do ambiente corporativo, incluindo plataformas de colaboração, telefonia, contact center, gestão de dispositivos, ativos e ferramentas de produtividade;
• Liderar programas de transformação tecnológica, modernização e automação das operações de TI;
• Evoluir continuamente os processos de ITSM, Catálogo de Serviços, CMDB, Gestão de Ativos, Incidentes e Problemas;
• Liderar iniciativas de melhoria da experiência do colaborador por meio da evolução contínua do Digital Workplace;
• Conduzir projetos estratégicos como implantação e evolução de plataformas ITSM, automação de Service Desk, gestão inteligente de ativos, BYOD, integração entre plataformas corporativas e modernização dos canais de atendimento.
• Liderar a estratégia de Enterprise Communications, abrangendo telefonia corporativa, Contact Center, voz, chat, e-mail e plataformas omni-channel, garantindo eficiência operacional e excelente experiência dos usuários.
• Atuar em parceria com Produto, Engenharia, People, Finance, Jurídico e demais áreas de negócio para entregar soluções escaláveis e orientadas ao negócio;
• Gerenciar fornecedores estratégicos, contratos, licenciamento, aquisições e relacionamento com parceiros tecnológicos;
• Elaborar, administrar e acompanhar o orçamento (CAPEX e OPEX) da área, garantindo previsibilidade financeira, otimização de custos e maximização do retorno sobre investimentos em tecnologia;
• Manter os indicadores operacionais (SLAs, KPIs, OKRs, disponibilidade, MTTR, CSAT, etc.);
• Liderar a evolução da governança operacional, promovendo padronização, melhoria contínua e excelência na prestação dos serviços;
• Identificar oportunidades de utilização de Inteligência Artificial para aumentar produtividade, reduzir atividades manuais e melhorar a experiência dos colaboradores;
• Liderar projetos de implementação de IA aplicada às operações de TI, Service Desk, Contact Center e automação de processos, utilizando GEN AI;
• Avaliar continuamente novas tecnologias, tendências e soluções de mercado que possam acelerar a transformação digital da área;
• Desenvolver líderes e especialistas técnicos, fortalecendo uma cultura de inovação, colaboração, aprendizado contínuo e alta performance.

E o que você precisa ter? 

• Formação superior em Ciência da Computação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Experiência em Infraestrutura, IT Operations ou Operações de Tecnologia;
• Experiência comprovada liderando equipes multidisciplinares de Infraestrutura, Service Desk, Digital Workplace, ITSM e Comunicações Corporativas;
• Forte conhecimento em ITSM, ITIL e gestão de operações de TI;
• Experiência com plataformas como Jira Service Management, ServiceNow ou soluções equivalentes;
• Experiência em gestão de ativos, inventário, CMDB e ciclo de vida de equipamentos;
• Experiência com gestão de dispositivos corporativos (Windows, macOS, Linux e dispositivos móveis);
• Experiência em ambientes Cloud e arquiteturas híbridas;
• Experiência com gestão de fornecedores estratégicos, contratos e processos de sourcing;
• Experiência na gestão de orçamento (CAPEX e OPEX), planejamento financeiro, controle de custos e otimização de investimentos;
• Experiência com projetos de IA para ganho de produtividade, redução de custos e melhoria da experiência dos usuários;
• Conhecimento de plataformas de Contact Center, Telefonia IP, VoIP e soluções omnichannel, como Talkdesk, Genesys, Five9, Cisco, Slack ou equivalentes;
• Conhecimento em Google Workspace, Microsoft 365 e ferramentas de colaboração corporativa;
• Conhecimento avançado em observabilidade, monitoramento, automação e práticas modernas de IT Operations;
• Perfil analítico, orientado por dados e indicadores de desempenho;
• Excelente comunicação, capacidade de influência, negociação e relacionamento com executivos e stakeholders.
• Inglês avançado ou fluente.

Será um diferencial

• Certificações ITIL v4;
• PMP, Scrum, Agile ou SAFe;
• Certificações em Cloud (AWS, Azure ou Google Cloud);
• Certificações em Google Workspace ou Microsoft 365;
• Experiência com automação utilizando APIs, workflows e integrações;
• Conhecimento em plataformas de IA como OpenAI, Gemini, Vertex AI, Amazon Bedrock, LangChain, Copilot Studio, agentes autônomos ou ferramentas similares;
• Experiência com AIOps, observabilidade e automação baseada em IA;
• Vivência em empresas de tecnologia, marketplaces, e-commerce ou plataformas digitais de grande escala.