Atuar como principal responsável técnico e funcional pelas plataformas de automação de marketing e atendimento da companhia, garantindo sua sustentação, governança, evolução e correta utilização, com foco principal em Salesforce Marketing Cloud e visão integrada da jornada do cliente.
Responsabilidades e atribuicoes
Responsabilidades
Atuar como owner técnico e funcional da Salesforce Marketing Cloud, bem como de outras plataformas de automação de marketing e atendimento utilizadas pela empresa
Gerenciar backlog de sustentação, evolução e governança das plataformas sob sua responsabilidade
Traduzir necessidades de negócio em requisitos funcionais e técnicos para implementação de soluções escaláveis
Configurar e executar diretamente automações, jornadas, segmentações, comunicações transacionais e integrações
Garantir boas práticas técnicas, governança de dados e padronização de uso das plataformas
Direcionar tecnicamente integrações com CRM, ERP e demais sistemas corporativos
Atuar como guardião da jornada do cliente, assegurando visão end-to-end dos fluxos de comunicação e experiência
Analisar resultados de campanhas e automações, promovendo otimização contínua e cultura data-driven
Avaliar novas ferramentas e soluções de martech de forma agnóstica, recomendando melhorias e evoluções tecnológicas
Apoiar e orientar os times de Marketing e negócio na melhor utilização das plataformas
Requisitos
Requisitos Técnicos
Experiência avançada com Salesforce Marketing Cloud
Domínio de Journey Builder, Automation Studio, Email Studio, Contact Builder e Data Extensions
Conhecimento em SQL, AMPScript e modelagem de dados para automação
Conhecimento em arquitetura de martech e ecossistema de automação
Vivência com governança e sustentação de plataformas
Diferenciais
Experiência com integrações entre plataformas e sistemas corporativos
Conhecimento em APIs / Webhooks / ETL
Experiência com outras ferramentas de automação / jornada (ManyChat, ActiveCampaign, HubSpot, RD, Avalon, etc.)
Conhecimento de CRM / Salesforce Core
Experiência com plataformas de dados / CDP / Data Cloud
Vivência em ambientes complexos de jornada omnichannel
Certificações Salesforce Marketing Cloud
Perfil Comportamental
Forte visão sistêmica e de jornada do cliente
Alta autonomia e senso de ownership
Capacidade de transitar entre estratégia e execução
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