Especialista de Tecnologia

A Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é cuidar das famílias brasileiras. Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir com o planejamento do futuro. 

A CVP existe para quem quer complementar a aposentadoria, garantir a faculdade dos filhos, comprar a casa própria e para talentos que querem embarcar em uma nova jornada profissional em direção ao sucesso. 

Se você é uma pessoa que reconhece o valor de cuidar dos brasileiros e quer crescer com a Caixa Vida e Previdência, vem que as portas estão abertas. 

Como Especialista TI Você será responsável por:

• Administrar e configurar ambientes Genesys Cloud CX.
• Desenvolver, implementar e manter fluxos de URA (IVR) e jornadas de atendimento no Architect.
• Levantar requisitos junto às áreas de negócio e transformar necessidades em especificações funcionais e técnicas.
• Atuar como analista de especificação em projetos de atendimento e automação.
• Implementar integrações entre Genesys Cloud e sistemas corporativos via APIs e Web Services.
• Apoiar projetos de automatização de processos e implantação de IA no atendimento.
• Desenvolver soluções para automação de atendimento digital e otimização operacional.
• Monitorar estabilidade, desempenho e disponibilidade da plataforma.
• Atuar na análise e resolução de incidentes e problemas.
• Criar e manter documentações técnicas e operacionais.
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua e inovação tecnológica.

• Experiência com Genesys Cloud CX.
• Conhecimento avançado em criação e manutenção de fluxos de URA (IVR) utilizando Architect.
• Experiência em desenho de jornadas de atendimento e roteamento inteligente.
• Vivência como analista de requisitos/especificação funcional e técnica para apoiar a operação.
• Conhecimento em integrações REST API e Web Services.
• Experiência com automação de processos e atendimento omnichannel.
• Conhecimento em telefonia SIP e VoIP.
• Experiência em troubleshooting e sustentação de ambientes críticos.
• Vivência em projetos de implementação de IA aplicada ao atendimento.
• Boa comunicação e facilidade para interação com áreas técnicas e de negócio.