Especialista de Sistemas de Informação (Contact Center)
Pleno.

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O que te espera no dia a dia:

• Desenhar, especificar e apoiar a implementação de soluções para o ecossistema de Contact Center, com foco em Inteligência Artificial, Automação, Analytics e canais digitais.
• Atuar como referência técnica na avaliação, definição e adoção de tecnologias de Inteligência Artificial Tradicional e Generativa.
• Conduzir projetos e estudos de viabilidade técnica, funcional e financeira, assegurando aderência aos requisitos de negócio, arquitetura, segurança da informação e compliance.
• Integrar plataformas de atendimento, sistemas corporativos, soluções em nuvem e recursos de Inteligência Artificial, garantindo eficiência e escalabilidade.
• Realizar pesquisas, provas de conceito (PoCs) e análises de mercado para identificar oportunidades de evolução tecnológica.
• Monitorar indicadores de desempenho e resultados das soluções implementadas, propondo melhorias nas soluções.
• Produzir documentação técnica e funcional para suporte à tomada de decisão.
• Prestar consultoria interna às áreas de negócio e tecnologia.
• Garantir conformidade com as diretrizes corporativas de arquitetura, governança de tecnologia, privacidade de dados e LGPD.
• Identificar, avaliar, propor e apoiar a implementação de soluções tecnológicas para o ecossistema de Contact Center.
• Participar da definição de requisitos e do desenho funcional e técnico de soluções.
• Conduzir estudos de viabilidade para novas tecnologias e soluções.
• Apoiar iniciativas de transformação digital por meio de tecnologias como Machine Learning, NLP, Bots Conversacionais, Assistentes Virtuais, RAG e Automação Inteligente.
• Apoiar a definição de estratégias tecnológicas, identificação de oportunidades e mitigação de riscos.

Buscamos alguém que:

• Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas; 
• Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade; 
• É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais. 

Para fazer parte do nosso time, é essencial:

• Ensino Superior completo em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia de Telecomunicações, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.
• Inglês intermediário para leitura e interpretação de documentações técnicas, participação em treinamentos, workshops e reuniões com fornecedores.
• Implantação, sustentação ou evolução de plataformas de atendimento ao cliente, canais digitais ou soluções de Inteligência Artificial.
• Atuação em projetos multidisciplinares envolvendo áreas de negócio, tecnologia e fornecedores.
• Soluções de Inteligência Artificial Tradicional, incluindo Machine Learning, Speech Analytics, NLP (Natural Language Processing), classificação e extração de informações.
• Soluções de Inteligência Artificial Generativa, incluindo Large Language Models (LLMs), Assistentes Virtuais, Copilots, Chatbots Inteligentes, RAG (Retrieval-Augmented Generation) e automação baseada em IA.
• Ambientes Cloud (AWS, Microsoft Azure, Google Cloud Platform ou Oracle Cloud Infrastructure).
• Conceitos de arquitetura de soluções, integração de sistemas e consumo de APIs REST.
• Linguagens de programação e automação, preferencialmente Python, JavaScript/Node.js ou Java.
• Bancos de dados relacionais e não relacionais.

É diferencial:

• Pós-graduação ou especialização em Inteligência Artificial, Transformação Digital, Arquitetura de Soluções, Dados ou áreas correlatas.
• Inglês avançado.
• Plataformas de Contact Center Omnichannel, como NICE CXone, Genesys, Avaya, Five9, Amazon Connect ou equivalentes.
• Ferramentas de observabilidade, monitoramento e análise de logs (ELK, Grafana, Datadog, Splunk ou equivalentes).
• Analytics, BI e visualização de dados (Power BI, Tableau ou similares).
• Metodologias ágeis (Scrum, Kanban, SAFe ou similares).
• Conceitos de Segurança da Informação, LGPD e governança de tecnologia.