Requisitos necessários:
• 1 a 3 anos de experiência em Suporte a Aplicações, Suporte à Produção ou Operações de TI.
• Conhecimento sólido em administração de Windows Server e ambientes IIS.
• Boas habilidades em administração e solução de problemas em Linux.
• Conhecimento avançado em SQL, com experiência prática em suporte a bancos de dados Oracle e SQL Server.
• Experiência em investigar incidentes relacionados a aplicações, infraestrutura e bancos de dados.
• Experiência com automação e scripts em PowerShell.
• Experiência com plataformas de monitoramento e observabilidade, como Grafana ou ferramentas similares.
• Entendimento sólido dos processos de Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas e Gestão de Mudanças.
• Experiência em trabalhar com plataformas ITSM (ServiceNow ou equivalente).
• Habilidades fortes de análise e solução de problemas.
• Inglês avançado para comunicação.
Responsabilidades:
• Fornecer suporte de produção Nível 2 para aplicações críticas de Gestão de Patrimônio e Financeiras.
• Investigar e resolver incidentes de aplicação, infraestrutura e banco de dados.
• Realizar análise de causa raiz e coordenar ações corretivas para evitar problemas recorrentes.
• Monitorar a saúde das aplicações, desempenho da infraestrutura e disponibilidade de serviços.
• Realizar verificações diárias de saúde e validações pós-alteração.
• Executar e apoiar a implementação de mudanças.
• Apoiar exercícios de Recuperação de Desastres e atividades de Continuidade de Negócios.
• Gerenciar incidentes, problemas e mudanças seguindo as melhores práticas de ITSM.
• Manter documentação operacional, runbooks e procedimentos de suporte.
• Participar de suporte on-call e atividades de gerenciamento de incidentes críticos.
• Colaborar com as equipes de desenvolvimento para melhorar a estabilidade e a suportabilidade das aplicações.
• Identificar oportunidades de automação, monitoramento proativo e melhorias na eficiência operacional.
Demais informações:
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