Descrição da vaga
VAGA | COORDENADOR(A) DE SUPORTE – TIVIT
Estamos com oportunidade aberta na TIVIT para Coordenador(a) de Suporte, profissional que atuará diretamente na gestão da equipe de atendimento, suporte aos clientes e acompanhamento de indicadores operacionais.
?? Principais atividades:
Monitorar escala de trabalho e frequência dos analistas, realizando remanejamentos conforme demanda;
Acompanhar filas de atendimento nas operações dos clientes;
Apoiar incidentes críticos, acompanhando ações até a solução;
Atuar em escaladas hierárquicas e funcionais de chamados críticos;
Contribuir na atualização do catálogo de serviços, base de conhecimento e melhorias de processos;
Colaborar com treinamentos técnicos da equipe;
Realizar contato com usuários para Pesquisa de Satisfação;
Comunicar diariamente os indicadores da equipe.
?? Competências comportamentais:
Pensamento analítico e resolução de problemas;
Trabalho em equipe e colaboração;
Proatividade e comprometimento;
Foco em atendimento e satisfação do cliente;
Capacidade de aprendizado contínuo.
?? Requisitos técnicos:
Cursos em Frameworks de Gerenciamento de Serviços;
Cursos Microsoft e Apple;
Cursos de atendimento ao cliente;
Conhecimento em Office 365;
Experiência com sistemas ERP;
Conhecimentos em Windows e iOS (Apple);
Desejável conhecimento em Linux;
Conhecimento em frameworks de gerenciamento de serviços e ferramentas de ITSM;
Inglês básico (desejável);
Espanhol básico (desejável).
?? Modelo de trabalho: Híbrido
?? Tipo de contratação: CLT
Venha fazer parte da TIVIT e atuar em um ambiente dinâmico, colaborativo e com foco em excelência no atendimento ao cliente!
O que oferecemos para você?
Vale Refeição ou Alimentação;
Assistência médica e Odontológica;
Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos);
Seguro de Vida;
(descontos e parcerias com as melhores lojas);
PAC - Programa de aceleração de carreira;
Reembolso para certificações;
MOBIFLIX – Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia;
Programa de Apoio Pessoal com orientação psicológica, financeira e jurídica em parceria com a Alelo.
Acreditamos que o presente é plural e a inclusão transforma, por isso, todas as pessoas são bem-vindas em nossas vagas, para promovermos um ambiente de trabalho inclusivo, de respeito, justiça e equidade.
Topa embarcar nesse desafio com a gente?
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