Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação! 

A Afya está em busca de uma pessoa para atuar na Coordenação da Squad de Analistas de Negócios que atende diferentes operações comerciais, como Inside Sales, Field Sales, Atendimento Presencial e Atendimento Online.

Essa pessoa será responsável por garantir a organização e eficiência da operação, atuando como ponte entre a plataforma Salesforce e as áreas de negócio, coordenando demandas, prioridades, SLAs e apoiando o desenvolvimento técnico e de processos do time.

♿ Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.

• Coordenar e distribuir as demandas dos Business Analysts, garantindo equilíbrio de carga e priorização conforme o impacto para o negócio;
• Atuar como primeiro ponto de escalada para bloqueios técnicos, conflitos de prioridade e demandas que ultrapassem o suporte N1;
• Fazer a interface com os heads das operações comerciais, alinhando expectativas de prazo, escopo e prioridades;
• Mediar conflitos de prioridades entre diferentes áreas, considerando impacto e capacidade do time;
• Garantir que o time tenha conhecimento técnico e de processos para atuar com autonomia, identificando gaps e coordenando treinamentos;
• Padronizar processos de trabalho, incluindo levantamento de requisitos, documentação, comunicação de mudanças e gestão de expectativas;
• Definir e acompanhar SLAs, tempo de resposta, resolução de tickets e throughput da squad;
• Garantir que mudanças realizadas no Salesforce sejam documentadas, testadas em sandbox e sigam os processos de change management;
• Acompanhar indicadores da squad e reportar status, riscos, bloqueios e resultados ao Gerente de Plataforma CRM;
• Identificar demandas recorrentes que possam indicar oportunidades de evolução sistêmica e direcioná-las para os times responsáveis por melhorias e projetos;
• Manter a documentação dos processos das operações atendidas, garantindo a disseminação do conhecimento dentro do time;
• Atuar no desenvolvimento das pessoas, gestão da qualidade e acompanhamento dos resultados da área.

🔎 O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos):

• Graduação completa em Administração, Engenharia, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Estatística, Economia ou áreas correlatas;
• Experiência comprovada com Salesforce;
• Mínimo de 5 anos de experiência em áreas relacionadas a dados, marketing, produto, tecnologia ou Martech;
• Experiência de pelo menos 2 anos em posições de coordenação ou liderança, incluindo gestão de Business Analysts ou administradores Salesforce;
• Mínimo de 3 anos de experiência com Salesforce;
• Experiência com gestão de prioridades, processos, SLAs e relacionamento com áreas de negócio;
• Boa capacidade de comunicação, organização e gestão de stakeholders.

• Pós-graduação, MBA ou especialização em Dados, Marketing Digital, Produto, Tecnologia, Analytics ou Transformação Digital.