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VALE DO PARANA (CMNP)

Itabira, MG, Brasil

[Central de Relacionamento] Técnico de Suporte N1

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LOCALIZAÇÃO

Itabira, MG, Brasil

MODELO

onsite

PUBLICADA

Descricao da vaga

Faça parte da linha de frente do suporte técnico ao cliente! 🎧

Se você tem perfil analítico, boa comunicação e afinidade com tecnologia, essa oportunidade é para você.

Como Técnico de Suporte N1, você será responsável por atender clientes, diagnosticar falhas técnicas, orientar sobre produtos e serviços e garantir a resolução adequada das demandas.

Buscamos um profissional proativo, organizado e comprometido com a excelência no atendimento.

Responsabilidades e atribuicoes

Atendimento técnico: Realizar atendimentos por canais de voz e digitais, tratando solicitações e reclamações.
Diagnóstico e tratativas: Identificar falhas, erros e demandas técnicas, aplicando as soluções adequadas.
Orientação ao cliente: Prestar suporte sobre uso de equipamentos, produtos e serviços.
Suporte operacional: Atender demandas relacionadas a internet, telefonia, TV e serviços agregados.
Gestão de chamados: Atuar no tratamento de backlog e acompanhamento das filas do departamento.
Registro e acompanhamento: Utilizar ferramentas de controle e garantir registro adequado das tratativas.
Retenção: Propor renovação contratual quando aplicável.
Apoio técnico: Compartilhar conhecimento e apoiar tecnicamente profissionais juniores.

Requisitos

Ensino Técnico em áreas como TI, Telecomunicações ou correlatas.
Desejável vivência em telecomunicações ou suporte de TI.
Noções em sistemas Linux e Windows.
Conhecimento básico em redes (roteadores, switches e conceitos de rede).
Conhecimento intermediário em atendimento técnico ao cliente.
Noções em fundamentos de telecomunicações.
Boa digitação e domínio intermediário de informática.
Experiência com tratamento de chamados e ferramentas de gestão.

Competências comportamentais:

Capacidade analítica: Identificação de falhas e aplicação de soluções.
Resolução de problemas: Agilidade e assertividade nas tratativas.
Comunicação: Clareza na orientação ao cliente.
Organização: Controle adequado das demandas e registros.
Proatividade: Iniciativa para resolução e apoio à equipe.
Colaboração: Compartilhamento de conhecimento e trabalho em equipe.