Business Tech Analyst I (E-Commerce)

Um dos maiores grupos de beleza do mundo, o Grupo Boticário é uma empresa brasileira presente em mais de 40 países. É dono das marcas O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuar com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers e sua divisão para o mercado B2B. Essa interação entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores formam o ecossistema de beleza do Grupo Boticário que oferece, ainda, soluções digitais de gestão de negócio para o varejo brasileiro por meio das suas marcas Mooz e GAVB. São mais de 19 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras.

Vem fazer beleza com a gente!

Descrição do escopo:

• Atuará no atendimento e primeiras tratativas dos chamados de sustentação do e-commerce do Grupo Boticário. Esses chamados podem vir da área comercial, operações, tech ou de alertas automatizados.
• Responsável pelas rotinas de monitoramento das APIs, comunicação com stakeholders e atualização das descrições e status no Business Map / Service Now.
• Fará a investigação dos incidentes nos logs, relatórios e ferramentas do grupo, buscando a solução mais rápida para o problema sempre que tiver atuação, garantindo um melhor SLA.
• Em caso de não atuação, encaminhará o incidente para a squad responsável (N3), fazendo a tratativa com o requisitante do chamado e a devida atualização de status e descrição no Business Map / ServiceNow.
• Apoiará na coleta e apresentação de métricas com informações dos incidentes e chamados.

Requisito comportamental:

• Relacionamento em equipe. É imprescindível que tenha facilidade de interação e convívio com outras pessoas. . - Boa comunicação. É importante ser participativo em algumas reuniões com os stakeholders e auxiliar os demais colaboradores sobre o melhor uso das ferramentas e serviços.
• Ser dinâmico e auto gerenciável para o atendimento de diferentes áreas do ecommerce.
• Vontade de aprender. Existe muito espaço para novos aprendizados e muitas oportunidades, portanto esse é um requisito fundamental para o seu sucesso.. - Experiência com atendimento ao cliente (interno ou externo).
• Capacidade de analisar problemas e consolidar as informações para identificação de causa raiz.
• Proatividade em inovações, buscando melhorar processos internos.

Requisito técnico: (Obrigatório).

• Perfil analítico para elaborar análises, identificar erros e análise de logs.
• Fundamentos de Itil e Agilidade.
• Experiência com soluções e sustentação envolvendo plataformas de software e integrações.
• Experiência em plataforma E-commerce.

Diferencial técnico: (Opcional).

• Experiência com gestão de problemas.
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento de logs e aplicações.
• Experiência em banco de dados SQL e NoSQL.
• Conceito de execução de protocolos HTTP.
• Conhecimento de micro serviços.. - Conceito de Rest APIs.