SOBRE A VAGA
O time de Suporte Técnico é responsável por atender as solicitações técnicas dos clientes Cobli de forma ágil e resolutiva, garantindo uma boa experiência em cada interação. Buscamos alguém para integrar a equipe e atuar no atendimento de linha de frente dos nossos clientes, principalmente via WhatsApp.
Por estar na área de CX, essa é uma ótima oportunidade de mapear a jornada do cliente e, junto com os times de desenvolvimento e produto, contribuir com melhorias contínuas na experiência de suporte.
O atendimento fará parte importante da sua rotina e envolve demandas técnicas variadas, desde dúvidas de configuração até questões mais complexas de hardware, como as relacionadas às nossas câmeras. É um ambiente dinâmico, com bastante aprendizado e contato direto com diferentes tipos de desafios dos clientes.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
- Realizar atendimento via WhatsApp a clientes de diversos portes, áreas de TI e áreas críticas da operação;
- Investigar e resolver com agilidade problemas técnicos de hardware, com foco em câmeras, e software, dentro dos prazos de SLA definidos;
- Consultar dados em ferramentas internas, como Databricks, para embasar diagnósticos e decisões durante o atendimento;
- Realizar contatos proativos e ações corretivas para evitar a reincidência de problemas;
- Criar e manter documentação técnica e FAQs, tanto para uso interno quanto para os clientes;
- Levantar feedbacks sobre os processos de atendimento, contribuindo com os times de produto e desenvolvimento para a melhoria contínua da jornada do cliente;
- Trabalhar junto a um time de alta performance, aprendendo rapidamente sobre o produto e os fluxos de atendimento Enterprise.
REQUISITOS:
- Desejável formação técnica (em andamento ou concluída) em TI, Computação ou áreas correlatas;
- Experiência com atendimento ao cliente via chat, WhatsApp, e-mail ou telefone;
- Perfil analítico e mão na massa, com interesse genuíno em resolver problemas do cliente até o fim;
- Facilidade para interpretar dados em ferramentas como Databricks para apoiar diagnósticos;
- Boa comunicação técnica, oral e escrita;
- Resiliência para lidar com clientes exigentes e situações mais complexas;
- Postura de dono e autonomia para resolver problemas sem muita dependência;
- Conhecimento em SQL e noções de BI são diferenciais.
BENEFÍCIOS:
- Vale refeição;
- Vale alimentação;
- Vale transporte;
- Plano de saúde;
- Plano odontológico;
- Auxílio creche;
- Seguro de vida;
- Totalpass;
- Bônus semestral baseado em performance.
AQUI VOCÊ VAI ENCONTRAR:
- Feedback recorrente e focado no crescimento profissional;
- Ciclo de avaliação de performance;
- Plano de carreira e oportunidade de crescimento;
- Liberdade para sugerir mudanças independente da área ou nível hierárquico;
- Um time de excelência técnica, focado em melhoria contínua e inovação;
- Ambiente de trabalho leve, descontraído e flexível;
- Liberdade para ser você mesmo: nos importamos com o que você faz, não como se veste;
- Oportunidade de contribuir efetivamente com a construção de uma startup em crescimento acelerado.
#LI-RACHEL
