Analista TI

A Cantu INC procura por Analista TI em Itajaí/SC.

Responda "sim" ou "não" para as perguntas abaixo e veja o quanto você se identifica com este time de acelerados:

Sou realizador?

Sou obcecado pelo cliente?

Gosto de ser desafiado pelo futuro?

Sou aliado, colaborando para o sucesso do grupo?

Se você respondeu sim para a maioria das perguntas, queremos você transformando o mercado de pneus com a gente!

Inscreva-se! Estamos ansiosos aguardando sua chegada! 🚀💜

• Atender e solucionar chamados de suporte técnico de nível N1 via Zendesk;
• Realizar triagem inicial de chamados e direcionar para o nível ou área correta;
• Prestar suporte a usuários em problemas de acesso, login e permissões de sistemas;
• Auxiliar na configuração e manutenção de estações de trabalho, impressoras e periféricos;
• Executar procedimentos de onboarding e offboarding de colaboradores (criação e desativação de contas);
• Realizar suporte básico em ambiente Microsoft 365 (e-mail, licenças, OneDrive, Teams);
• Auxiliar na manutenção do inventário de ativos de TI (notebooks, impressoras, periféricos);
• Documentar soluções e procedimentos na base de conhecimento;
• Escalar chamados complexos para os analistas N2 seguindo os critérios estabelecidos;
• Cumprir os SLAs definidos para atendimento e resolução de chamados;
• Auxiliar em rotinas de suporte a sistemas internos (SAP, ERP Senior, entre outros);
• Participar de projetos de melhoria contínua e automação de processos de suporte.

• Ensino médio completo ou cursando/cursado Superior em TI, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas;
• Conhecimento básico em suporte técnico (hardware, software e periféricos) Noções de redes de computadores (TCP/IP, DNS, DHCP);
• Conhecimento básico em Windows e pacote Microsoft 365 (e-mail, OneDrive, Teams) Noções de Active Directory (criação e gestão de usuários);
• Experiência ou conhecimento em ferramentas de abertura e acompanhamento de chamados (ex: Zendesk, GLPI, Jira);
• Boa comunicação e atendimento ao usuário.