ANALISTA TELECOM II

Atuar nos atendimentos dos clientes internos de Gestão de Tecnologias de Telecom e dar suporte de segundo nível com relação as demandas da equipe, realizando melhoria contínua e otimização dos processos e atividades da área, apoiando nas entregas, nos controles e geração de dados, além de interação com áreas técnicas parceiras, como Centro de Gerência de Redes, projetos, etc, visando garantir a entrega das melhores soluções de Telecom.

Responsável por analisar as demandas da Implantação e movimentação da Rede de autoatendimento, além de toda cadeia de chamados, relacionadas ao fornecimento de tecnologias de dados para a expansão de novos ATMs, bem como na manutenção da performance da base instalada, atuando na entrega e/ou migração de links de comunicação.

Responsabilidades:

• Gerir as entregas, garantindo o atendimento das demandas das diversas cadeias de negócios, cumprindo prazos acordados, interagindo com clientes internos e fornecedores, entregando a qualidade acordada.
• Representar a área e apoiar no levantamento de requisitos de novas demandas de projetos e de frentes de sustentação e movimentação da Rede de autoatendimento.
• Realizar acordos necessários com áreas parceiras, para que as entregas solicitadas sejam feitas de forma alinhada com a sustentabilidade do negócio, realizando entendimento da necessidade dos pedidos, bem como alinhamento das etapas necessárias para atendimento dos clientes.
• Acompanhar os indicadores da área, atuando de forma proativa no uso e leitura dos dados, para tomadas de decisão e de ações práticas e efetivas, sejam preventivas ou corretivas, que garantam prazo e qualidades definidas. Além de contribuir na evolução dos modelos de indicadores existentes, atuando e interagindo em conjunto com os pontos focais de cada célula.
• Ser ponto focal para recepção, entendimento e execução de demandas estratégicas para empresa, representando a área nos fóruns de novos projetos e clientes.
• Apoiar na definição das melhores soluções de comunicação, intermediando todo processo entre fornecedores (operadoras), unidades operacionais, logísticas e estabelecimentos comerciais, a fim de garantir que os insumos de Telecom sejam entregues com o melhor prazo e custo possível, focando na sustentabilidade das entregas da área.

• Curso Superior – Áreas relacionadas a TI, Adm. MKT, Gestão, Projetos

• Conhecimento no pacote office nível usuário e Excel avançado.

• Noções de Power BI e de tecnologias de comunicação será um diferencial.