Descricao da vaga
Venha fazer parte da Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil!
O que nos move é a nossa missão: tornar a vida do cliente mais fácil.
Temos um ambiente inovador, que exige movimento e entrega. Valorizamos o aprendizado contínuo e oferecemos oportunidades para que todo profissional se desenvolva, assuma o protagonismo da sua jornada e impulsione sua carreira.
Se você se conecta com o nosso jeito de ser, junte-se ao nosso time de #Simlovers!
Responsabilidades e atribuicoes
Atender e registrar os chamados de suporte recebidos dos usuários dos clientes cadastrados no sistema de gestão.
Realizar a triagem e a análise preliminar dos chamados, classificando-os por categoria conforme as diretrizes do cliente, resolvendo de imediato os casos possíveis e escalonando os demais para a fila de atendimento adequada.
Utilizar a Base de Dados de Conhecimento para solucionar as demandas registradas no ambiente operacional dos clientes, fornecendo as instruções apropriadas.
Prestar atendimento por telefone e/ou acesso remoto, seguindo os protocolos estabelecidos e garantindo uma solução eficaz e de qualidade.
Resolver incidentes como acessos não autorizados, infecções por vírus e reinstalação de softwares.
Registrar e encaminhar chamados relacionados a telefonia, infraestrutura, solicitações de serviços, danos em equipamentos, recuperação de dados e situações que exijam atendimento presencial.
Oferecer suporte aos usuários sobre o funcionamento dos aplicativos instalados e documentados no ambiente operacional dos clientes.
Cumprir e manter as métricas (SLA) estabelecidas nos contratos com os clientes.
Finalizar os chamados resolvidos no Service Desk, registrando a solução no sistema de gestão de chamados.
Executar outras tarefas correlatas, conforme necessário.
Conhecer os aspectos e impactos ambientais das suas atividades, aplicar as práticas de sustentabilidade do SGI e sugerir melhorias quando possível.
Requisitos
Ensino Superior Completo em Ciência da Computação ou áreas correlatas Fluência em Inglês;
Conhecimentos de redes;
Aplicações e dispositivos móveis;
Conhecimento de ferramentas de gerenciamento de chamados;
Capacidade e limites de softwares de sistemas;
Ferramentas de modelagem;
Ferramentas de testes;
Análise de Requisitos;
Pacote Office. 03 a 05 anos
