ANALISTA SUPORTE JR
Paraná.

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

• Realizar o atendimento inicial aos usuários, presencialmente ou por canais definidos pelo cliente; 
• Apoiar na identificação e solução de problemas básicos de software, hardware, acesso e periféricos; 
• Instalar, configurar e desinstalar softwares, utilitários e aplicativos, conforme procedimentos; 
• Apoiar a configuração e o uso de computadores, impressoras, scanners e demais periféricos; 
• Registrar e atualizar chamados na ferramenta de atendimento; 
• Encaminhar incidentes que exijam maior nível de conhecimento para as equipes responsáveis; 
• Apoiar atividades de inventário, movimentação e controle de equipamentos de TI; 
• Apoiar atividades de rollout, substituição e configuração de equipamentos; 
• Acompanhar prestadores de serviço conforme orientação da liderança; 
• Executar procedimentos de backup e recuperação de dados quando aplicável e seguindo instruções estabelecidas; 
• Manter os registros e controles atualizados.

• Ensino médio completo; 
• Conhecimento em microinformática (nível básico); 
• Noções de utilização do sistema operacional Windows; 
• Noções de internet, e-mail, impressão e ferramentas de produtividade; 
• Boa comunicação e cordialidade no atendimento ao usuário; 
• Organização, pontualidade e responsabilidade; 
• Facilidade para seguir procedimentos e aprender novas ferramentas 

Diferenciais:

• Formação ou cursando graduação ou formação técnica na área de TI, ou ensino superior em outras áreas com especialização na área de TI; 
• Experiência com atendimento ao cliente, help desk, suporte técnico ou atividades operacionais; 
• Conhecimento em sistemas operacional Windows, Google Workspace e Slack; 
• Familiaridade com ITSM ServiceNow; 
• Conhecimento básico de hardware, periféricos e redes. 

Soft skills:

• Comunicação clara e cordial; 
• Interesse em aprender e desenvolver conhecimentos técnicos; 
• Proatividade para buscar orientação e acompanhar os chamados; 
• Organização e atenção aos detalhes; 
• Compromisso com horários e procedimentos; 
• Capacidade de trabalhar em equipe; 
• Foco na experiência e no bom atendimento ao usuário.