Superlógica
Campinas, SP, BR
Analista Suporte Jr
Hibrido - Campinas.
HíbridoClt
Envie seu CV e descubra, em segundos, sua compatibilidade real com Analista Suporte Jr - Hibrido - Campinas — o que já atende, e onde seu currículo pode estar perdendo aderência.
Na Superlógica, desenvolvemos tecnologia para transformar o mercado de moradia e tornar mais prática a experiência de milhares de pessoas todos os dias.
Estamos crescendo — e esse momento abre espaço para novas pessoas, ideias e formas de fazer acontecer.
Mais do que solucionar os problemas de empreendedores, queremos que eles se apaixonem por nós. E manter esse relacionamento é a principal responsabilidade do time de suporte.
Os profissionais da área de suporte são quem cuida, toma conta de verdade, da base de clientes, ajudando com rapidez e eficiência e garantindo a melhor experiência possível.
Para trabalhar nesses times, é preciso amar pessoas, aprender rápido, ser organizado, data driven e estar disposto a sempre contribuir para melhorar os processos e a equipe.
Se interessou? Venha ajudar a gente a criar experiências incríveis!
Nesta posição, você irá:
Prestar suporte técnico de 1º nível aos usuários, garantindo atendimento eficaz e resolução de problemas dentro dos prazos estabelecidos;
Realizar atendimentos via telefone e chat, assegurando uma comunicação clara, empática e orientada à solução;
Gerenciar e acompanhar os tickets de atendimento utilizando a plataforma Zendesk, desde a abertura até a resolução final;
Classificar, priorizar e escalar incidentes conforme a criticidade e impacto no negócio;
Registrar de forma detalhada as ocorrências e soluções aplicadas para manter a base de conhecimento atualizada;
Colaborar com outras áreas para resolução de demandas interdependentes e melhoria contínua dos processos de suporte;
Atuar proativamente na identificação de padrões recorrentes e sugerir melhorias para reduzir incidentes e otimizar o atendimento;
Manter a organização e controle dos atendimentos em um ambiente de alta demanda
Experiência prévia em atendimento técnico ou suporte ao cliente, preferencialmente em ambientes de alta demanda;
Domínio da ferramenta Zendesk (ou plataformas similares de gestão de tickets);
Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em clareza e empatia no atendimento;
Capacidade de análise e resolução de problemas de forma ágil e estruturada;
Organização e gestão de tempo para lidar com múltiplos atendimentos simultaneamente;
Ensino técnico ou superior (cursando ou completo) em áreas como Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, ou correlatas;
Desejável conhecimento básico em redes, sistemas operacionais e ferramentas de acesso remoto;
Disponibilidade para trabalho em regime híbrido (3x na semana presencial);
Experiência em imobiliárias poderá ser um diferencial
Somos uma empresa de tecnologia que atua em um mercado que faz parte da vida de todo mundo: moradia.
Aqui, trabalhamos juntos para fazer o negócio acontecer, aprendendo com os desafios do dia a dia e evoluindo nossa forma de trabalhar.
Nossa cultura tem três pilares:
👊 Agimos como donos
Assumimos responsabilidades e buscamos fazer acontecer.
🤝 Somos um time
Colaboramos, compartilhamos e contamos uns com os outros.
💙 Colocamos o cliente no centro
Entendemos suas necessidades e buscamos gerar valor para quem utiliza nossas soluções.
🏥 Assistência Médica
😁 Assistência Odontológica
🍽️ VR/VA Flexível: cartão iFood aceito em restaurantes, mercados, padarias e mais
🏠 Auxílio Home Office: para despesas como luz e internet
🚍 Vale Transporte ou Auxílio Combustível
👶 Auxílio Creche/Escola
💊 Auxílio Farmácia
💪 Wellhub: acesso a academias e plataformas de bem-estar
🤰🏻 Licença Maternidade Estendida: 180 dias
🫃🏻 Licença Paternidade Estendida: 20 dias
🎉 Vale Aniversário
🛡️ Seguro de Vida
👶 Kit Bebê e Programas de apoio: Super Gestante, Super Pai e Super Bebê
👨🏻⚕️ Programa Sempre Bem: acompanhamento de saúde para condições crônicas
💙 Programa Acolher: suporte completo a pacientes oncológicos
🍎 Programa Nutribem: acompanhamento nutricional personalizado
🩺 Starbem: 4 teleconsultas mensais com psicólogo, nutricionista, clínico geral/especialista, extensivo a até 2 dependentes
🎓 Parcerias Educacionais: descontos em Graduação, Pós e MBA
🖥️ Plataforma de Treinamentos Interna: cursos contínuos de desenvolvimento
Deu Match?
Inscreva-se e venha fazer parte dessa vizinhança que só cresce 🏠
