ANALISTA SUPORTE JR

Você busca uma oportunidade onde a tecnologia impacta diretamente o cuidado com a vida? No NTE SP - Laboratório de Anatomia Patológica, você será o elo fundamental entre a tecnologia e o diagnóstico de precisão.

Buscamos um profissional dinâmico para atuar na sustentação dos sistemas que movem nossa operação. Se você possui experiência no setor de saúde, conhece a rotina laboratorial e tem paixão por resolver problemas técnicos de forma ágil e humanizada, seu lugar é aqui. Venha garantir que nossa operação siga impecável e que cada exame chegue ao seu destino com eficiência tecnológica.

• Realizar o atendimento de chamados (suporte técnico presencial e remoto) com foco prioritário nos sistemas laboratoriais MOTION, NAVIFY e LABHUB (Roche);
• Apoiar os usuários finais na utilização das ferramentas, garantindo a correta aplicação das funcionalidades no dia a dia do laboratório;
• Gerenciar o ciclo de vida dos incidentes via ServiceNow, desde o registro e análise inicial até o acompanhamento e fechamento;
• Escalonar demandas de alta complexidade para os níveis de suporte especializado (N3 ou fornecedores externos);
• Garantir a continuidade do fluxo de exames, minimizando qualquer impacto operacional causado por falhas sistêmicas;
• Realizar o interfaceamento de instrumentos e suporte a configurações no sistema Matrix (Connect e Diagnosis);
• Documentar soluções e procedimentos técnicos para alimentar a base de conhecimento da equipe;
• Interagir ativamente com fornecedores de TI e áreas internas para a resolução célere de problemas complexos.

Obrigatório:

• Ensino Superior cursando em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Análise de Sistemas ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em TI na área da Saúde (Hospitais ou Laboratórios);
• Conhecimento intermediário em Excel para geração de relatórios e controle de dados;
• Experiência com atendimento de chamados e suporte ao usuário final.

Desejável:

• Experiência com os sistemas MOTION, NAVIFY e LABHUB (Roche);
• Domínio do sistema Matrix (módulos de cadastro, parametrização e Diagnosis);
• Conhecimento em interfaceamento e configurações Connect;
• Vivência com a plataforma de chamados ServiceNow.