Analista Service Desk Jr
Unidade São Bento.

Buscamos um(a) profissional para atuar no suporte técnico aos usuários, prestando atendimento de 1º e 2º nível e contribuindo para a resolução de incidentes relacionados a hardware, software e conectividade. A posição também será responsável pela gestão de acessos e usuários, acompanhamento de chamados e indicadores da área, além de apoiar iniciativas de automação de processos e melhoria contínua, garantindo a qualidade dos serviços prestados e o cumprimento dos SLAs.

#VEMPRAATENTO 🚀

#LI-AL1

• Prestar suporte técnico aos usuários, solucionando incidentes de hardware, software e conectividade.
• Realizar a criação, manutenção e gestão de acessos e contas de usuários por meio do Active Directory.
• Registrar, categorizar, direcionar e encerrar chamados utilizando a ferramenta ServiceNow.
• Garantir o cumprimento dos SLAs e acompanhar a qualidade dos atendimentos realizados.
• Desenvolver e atualizar relatórios e dashboards gerenciais em Power BI para acompanhamento de indicadores da área.
• Contribuir com iniciativas de melhoria contínua, visando maior eficiência operacional e melhor experiência dos usuários.

Imprescindível:

• Ensino superior cursando em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Conhecimento básico em suporte técnico e atendimento ao usuário.
• Pacote Office intermediário.
• Boa comunicação e organização.

Desejável:

• Conhecimento em Active Directory.
• Conhecimento em ServiceNow ou ferramentas de chamados.
• Noções de Power BI e Power Automate.
• Experiência anterior em suporte técnico ou Service Desk.