Analista Service Desk

Sobre a oportunidade Estamos em busca de um(a) Analista de Service Desk Nível 1 para integrar nosso time de Tecnologia. Essa pessoa será responsável pelo atendimento inicial aos usuários, registro, análise, acompanhamento e direcionamento de chamados de TI, garantindo agilidade na resolução e cumprimento dos SLAs. Principais responsabilidades: Realizar atendimento de 1º nível (N1) no Service Desk de TI; Receber e analisar chamados abertos pelos usuários, identificando o problema relatado; Validar se as informações do chamado são suficientes para o atendimento e, quando necessário, entrar em contato com o usuário para obter informações complementares; Classificar e categorizar os chamados de acordo com o catálogo de serviços; Validar prioridade, SLA e fila de atendimento; Resolver chamados de responsabilidade do Nível 1, seguindo procedimentos e documentações existentes; Direcionar chamados para os grupos solucionadores de Nível 2 ou demais áreas responsáveis; Acompanhar os chamados encaminhados, garantindo o cumprimento dos SLAs; Manter os usuários informados sobre o andamento e a solução dos chamados; Registrar corretamente todas as informações e interações realizadas no atendimento.  Requisitos: Estar cursando ou ter concluído Tecnologia em Processamento de Dados, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas; Experiência mínima de 1 ano em Service Desk, Help Desk, suporte técnico ou atendimento de TI; Inglês básico; Conhecimento em Excel, incluindo: Tabelas dinâmicas; Fórmulas de pesquisa; Fórmulas de texto; Fórmulas de data; Conhecimento em processos de atendimento de Service Desk e abertura/atendimento de chamados de TI; Conhecimento básico em Scripts SQL; Boa comunicação oral e escrita; Facilidade para atendimento e relacionamento com usuários. Perfil que buscamos Proatividade; Energia e disposição; Organização e atenção aos detalhes; Boa comunicação; Capacidade de análise e resolução de problemas; Senso de urgência e responsabilidade com prazos e SLAs; Vontade de aprender e se desenvolver profissionalmente na área de TI; Facilidade para trabalhar em equipe e se relacionar com diferentes áreas.  Relacionamento A posição terá contato frequente com todas as áreas da companhia e clientes externos, sendo essencial ter boa comunicação, postura profissional e foco na experiência do usuário.