Analista I de suporte N2 (backoffice franqueado)

Um dos maiores grupos de beleza do mundo, o Grupo Boticário é uma empresa brasileira presente em mais de 40 países. É dono das marcas O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuar com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers e sua divisão para o mercado B2B. Essa interação entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores formam o ecossistema de beleza do Grupo Boticário que oferece, ainda, soluções digitais de gestão de negócio para o varejo brasileiro por meio das suas marcas Mooz e GAVB. São mais de 19 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras.

Vem fazer beleza com a gente!

Quer trabalhar em um ambiente de altíssimo impacto, onde suas entregas de tecnologia garantem a operação e o faturamento diário de milhares de pontos de venda de uma das maiores empresas de beleza do mundo? Venha fazer parte do time de Infraestrutura de Tecnologia para Backoffice Franqueado do Grupo Boticário! Nós somos a equipe responsável por entregar cada loja pronta para vender, cobrindo canais vitais como lojas físicas, reformas, novas aberturas e Venda Direta (EVD). Nosso escopo é altamente dinâmico, nacional e robusto, liderando o projeto contínuo de padronização e modernização de mais de 4.000 PDVs ativos por todo o país. Atuamos diretamente desde o suporte e conectividade de modems e roteadores Wi-Fi até a ativação de ponta de computadores, vitrines digitais e celulares de venda móvel (Mobshops) de todas as marcas do nosso ecossistema, incluindo O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice e lojas de beleza. Se uma de nossas lojas abre as portas na ponta e realiza uma venda com sucesso para fazer os olhos dos nossos clientes brilharem, tem a tecnologia e a infraestrutura do nosso time por trás!

• Executar a ativação e a configuração de hardwares e devices de infraestrutura em novas lojas ou reformas (ex: PDVs, telas, impressoras fiscais/não fiscais, servidores locais, switches de rede, access points, etc.)
• Realizar testes e homologações de conectividade e funcionamento dos equipamentos implementados antes da abertura da loja.
• Acompanhar e gerenciar o cronograma de ativações de novas lojas e projetos de infraestrutura, garantindo o cumprimento de prazos e o alinhamento com as equipes internas e externas.
• Reportar o status de implantação, identificando e escalando possíveis desvios ou riscos no cronograma.
• Atuar na sustentação do parque total de equipamentos de infraestrutura do varejo, prestando suporte técnico para solucionar incidentes e requisições relacionadas a hardware, software e conectividade das lojas. Realizar manutenções preventivas e corretivas nos devices e equipamentos em operação, minimizando o down-time e o impacto nas vendas.
• Manter o inventário e a documentação técnica (diagramas, checklists, manuais de procedimentos) da infraestrutura de TI das lojas sempre atualizados.
• Propor e auxiliar na implementação de melhorias nos processos de deployment, gestão e sustentação de infraestrutura.

Para isso você precisa ter ou saber:.

• Curso Técnico Completo ou Superior em andamento em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas à Tecnologia da Informação.
• Vivência anterior em atividades de suporte técnico ou administração básica de infraestrutura/redes.
• Noções básicas de Redes de Computadores (Protocolos TCP/IP, DNS, DHCP, cabeamento estruturado).
• Conhecimento prático em configuração e manutenção de sistemas operacionais Windows (clientes e servidores).
• Familiaridade com Suporte a Hardware (manutenção e troubleshooting de PCs e periféricos).
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados (ServiceNow).
• Habilidades Comportamentais:. Organização e atenção a detalhes, essenciais para gestão de cronogramas e inventários.
• Proatividade e Senso de Urgência para lidar com problemas críticos em lojas. Boa Comunicação Interpessoal para interagir com equipes técnicas, operacionais e fornecedores.

Será um diferencial se você tiver:.

• Conhecimento em equipamentos e infraestrutura específica de varejo (ex: PDV, TEF, leitores de código de barras, impressoras fiscais/não fiscais). . Noções de ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ou outras metodologias de gerenciamento de serviços de TI.
• Familiaridade com serviços Google e Microsoft.
• Certificações técnicas básicas (ex: CompTIA A+, Cisco CCNA). Desenvolvimento de automações via script (PowerShell, App Script).
• Construção de dashboards via LookerStudio.
• Desenvolvimento e implementações em plataformas de IA, com construção de agentes e automações