Analista de Suporte

Atender e prestar suporte aos usuários (Help Desk), solucionando dúvidas, incidentes e problemas relacionados a equipamentos, sistemas e

acessos.

💼 Quais os desafios para essa função:

• Realizar manutenção preventiva e corretiva em computadores, notebooks, monitores e periféricos;
• Realizar configuração, manutenção e suporte dos smartphones e demais dispositivos móveis corporativos;
• Prestar suporte básico à infraestrutura de rede, realizando verificações e manutenções em pontos de rede, cabeamento, switches, Wi-Fi e
• conectividade dos equipamentos;
• Identificar e realizar o primeiro diagnóstico de problemas de rede, internet e comunicação dos equipamentos, encaminhando para suporte
• especializado quando necessário;
• Realizar instalação e configuração de impressoras, scanners e demais equipamentos de TI;
• Controlar os insumos e acompanhar as necessidades de manutenção das impressoras, incluindo toner, peças e chamados técnicos;
• Realizar e manter atualizado o inventário de equipamentos, dispositivos, periféricos e licenças de software;
• Apoiar no controle e organização dos equipamentos de TI, incluindo entrega, substituição, recolhimento e preparação de equipamentos para
• os usuários;
• Zelar pelo sigilo, segurança e integridade das informações e dos equipamentos da empresa, seguindo as políticas de Segurança da Informação;
• Manter a organização e o S5 do setor de TI e da Sala de Nobreaks;
• Registrar e acompanhar os atendimentos e chamados realizados, mantendo as informações atualizadas;
• Apoiar a equipe de TI nas demais atividades relacionadas à infraestrutura, suporte e manutenção do ambiente tecnológico da empresa.

🎓 O que é ideal que você apresente:

• Desejável Ensino Superior em andamento na área de Tecnologia da Informação, como Sistemas de Informação, Redes de Computadores, Análise e Desenvolvimento de Sistemas;
• Conhecimento em Windows 11, Microsoft 365 e Pacote Office;
• Conhecimento intermediário em redes Microsoft, Active Directory e infraestrutura de redes (TCP/IP, DHCP, DNS, switches e Wi-Fi);
• Conhecimento em instalação, configuração e manutenção de computadores, notebooks, impressoras e periféricos;
• Conhecimentos em dispositivos móveis Android e iOS;
• Conhecimento intermediário em ferramentas de acesso e suporte remoto;
• Noções de Segurança da Informação e boas práticas de proteção de dados;
• Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas de hardware, software e conectividade.