Presencial em Porto Alegre
Alocação - PJ
Sobre o Desafio: Você será o primeiro ponto de contato e o rosto da área de TI para os usuários das nossas 107 escolas.
Buscamos um profissional dinâmico, com excelente comunicação e foco na resolução rápida de incidentes, garantindo que a operação das unidades não pare.
O que você vai fazer no dia a dia:
- Atendimento e Triagem (N1): Receber, registrar e tratar chamados (via sistema, telefone ou chat), realizando o primeiro diagnóstico para resolução em linha ou direcionamento correto para o N2/Infraestrutura.
- Gestão de Acessos e Identidade: Criação, bloqueio e manutenção de usuários, senhas e permissões de acesso em sistemas corporativos e diretórios (ex: Active Directory/Windows).
- Suporte a Sistemas Operacionais: Instalação, configuração e troubleshooting em ambiente Windows (Desktops e Notebooks), pacote Office e aplicativos padrão da empresa.
- Suporte Básico de Redes: Verificação de conectividade física e lógica, configurações de IP/DNS, validação de acesso à internet e VPNs pontuais dos usuários.
- Documentação: Manter a base de conhecimento (Knowledge Base) atualizada com procedimentos de contorno e soluções de problemas frequentes.
Requisitos Técnicos e Perfil:
- Experiência prévia em atendimento de Service Desk / Help Desk (Nível 1).
- Domínio avançado em suporte a Sistema Operacional Windows e pacote Office/Microsoft 365.
- Conhecimentos sólidos em Gestão de Acessos (criação de usuários, permissões de pastas, reset de senhas).
- Conhecimento básico/intermediário em Redes (protocolos TCP/IP, verificação de cabeamento, Wi-Fi).
- Excelente comunicação escrita e verbal, com foco na experiência do usuário (Customer Success).
Diferenciais que farão seu currículo se destacar:
- Vivência com ferramentas de ITSM/Ticketing (GLPI, Jira Service Desk, ServiceNow, Zendesk, etc).
- Conhecimento básico em ITIL.
Vivência anterior prestando suporte para ambientes escolares ou varejo com múltiplas filiais.
