Analista de Suporte Júnior
Remoto.

Em primeiro lugar, queremos te contar um pouco mais sobre quem somos. Vamos lá?

Muito prazer, nós somos a Aurum! 🖤

Somos uma empresa consolidada no mercado de softwares jurídicos. Utilizamos as tecnologias mais inovadoras para uma nova forma de advogar. Nosso trabalho ajuda milhares de pessoas advogadas a gerenciarem melhor suas tarefas e aumentarem sua produtividade no dia a dia. Legal, né?

Quer saber um segredo? Nós só conseguimos fazer tudo isso porque temos as melhores pessoas aqui. 😎

E como chamamos essa galera? #PessoasÁureas. Hoje somos mais de 200 pessoas espalhadas em todo o Brasil e também contamos com o apoio dos nossos escritórios em Florianópolis (SC) e São Paulo (SP). Não importa onde estamos, a nossa cultura é a mesma, sempre guiada pelos nossos valores.

Aliás, com o apoio de pessoas tão incríveis, valores fortes e uma cultura massa, a gente já conquistou 10 vezes o selo do Great Place to Work™ e em 2025 ficamos bem posicionados em todos os três rankings que participamos.

E sabe o que buscamos nas pessoas que vão se juntar ao nossO Time?

Estamos em busca de profissionais que valorizem autonomia, responsabilidade, trabalho em time, aprendizado constante, colaboração, comunicação, e claro, proximidade e transparência! Se você se identifica com esse tipo de ambiente, já estamos começando a dar match! 🥰

Consideramos única e especial cada pessoa do nosso time, por isso todas são bem vindas, temos um ambiente seguro para os áureos e áureas se expressarem do jeito que são.

📌 Dentro do time de Suporte sua missão será: A missão do analista de suporte é garantir que cada cliente tenha uma experiência eficiente, humana e resolutiva com o Astrea. Com empatia, escuta ativa e domínio técnico, o analista atua como facilitador do dia a dia jurídico dos clientes, traduzindo o juridiquês, orientando sobre o uso da plataforma e promovendo autonomia por meio do Jeito Aurum de Atender. Mais do que resolver dúvidas, o analista contribui para a construção de relações de confiança e para o sucesso dos escritórios que atendemos.

👉 Ah, uma informação importante sobre essa vaga:o modelo de trabalho é 100% Remoto!

Agora dá uma olhada nas principais responsabilidades da vaga:

• Realizar atendimentos consultivos aos clientes via chat e e-mail, garantindo clareza, empatia e resolutividade;
• Prestar suporte sobre o uso do produto, orientando o cliente de forma didática e personalizada;
• Registrar e encaminhar chamados técnicos, acompanhando a resolução junto aos times responsáveis;
• Acompanhar a evolução e a resolução de bugs em parceria com a equipe de produto e desenvolvimento;
• Reunir e organizar dúvidas recorrentes dos clientes, contribuindo com insights para os projetos e melhorias em outras áreas;
• Manter-se acima da média nas avaliações de atendimento, entregando uma experiência positiva em cada interação;
• Sugerir melhorias nos processos de atendimento, com olhar crítico e foco em eficiência;
• Participar ativamente das cerimônias do time, como reuniões de alinhamento e planejamento;
• Contribuir na construção de ações de melhoria contínua, atuando de forma colaborativa no planejamento de processos.

Para participar desta seleção, nossa expectativa é de que você tenha:

• Experiência prévia com suporte e/ou atendimento ao cliente por chat;
• Domínio da língua portuguesa, além de bons conhecimentos em informática e digitação;
• Disponibilidade para atuar em período integral, de segunda a sexta, das 9h às 18h (40h semanais);
• Ser comunicativo, ter empatia e facilidade para lidar com diferentes perfis de pessoas;
• Ter senso de urgência e capacidade de resolver problemas de forma prática e eficiente;
• Saber trabalhar sob pressão, mantendo a calma e o foco nos resultados;
• Gostar de trabalhar em equipe, com colaboração e troca constante;
• Ser comprometido com prazos e entregas, mantendo a qualidade no atendimento.

É um diferencial se você tiver:

• Experiência prévia com a ferramenta Intercom;
• Cursos ou vivência em gestão de tempo, gestão de projetos e gestão emocional;
• Vivência com atendimento via e-mail ou chat, especialmente em ambientes com alto volume de demandas;
• Conhecimento em métricas de atendimento e boas práticas de Customer Experience (CX);
• Ter atuado com suporte ao cliente em empresas de tecnologia, especialmente com produtos digitais ou SaaS.