Analista de Suporte Júnior
ITSM.

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte ITSM Júnior para atuar no suporte e acompanhamento das soluções Freshservice implementadas para nossos clientes.

Essa é uma excelente oportunidade para quem deseja construir carreira em ITSM/ESM, desenvolver conhecimentos em ferramentas e processos de gestão de serviços e trabalhar em conjunto com especialistas e clientes em situações reais do dia a dia.

• Atender e acompanhar chamados de suporte N1/N2 relacionados às soluções Freshservice dos clientes.
• Realizar configurações no Freshservice, como fluxos de trabalho, SLAs, catálogo de serviços, formulários, automações e regras de negócio.
• Diagnosticar incidentes e requisições, realizando o direcionamento ou escalonamento adequado quando necessário.
• Apoiar ativações, ajustes e evoluções das soluções implementadas nos ambientes dos clientes.
• Apoiar atividades de implantação, evolução e sustentação de plataformas ITSM.
• Documentar soluções, configurações, procedimentos e boas práticas na base de conhecimento.
• Interagir com clientes para entender demandas, esclarecer dúvidas e acompanhar a resolução dos chamados.
• Trabalhar em conjunto com profissionais mais experientes, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e soluções ITSM.

• Perfil analítico, curioso, organizado e com boa comunicação escrita e verbal.
• Noções de ITSM e ITIL e interesse em desenvolver carreira na área.
• Facilidade para aprender novas ferramentas e resolver problemas de forma estruturada.
• Ensino superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação, Sistemas, Engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência ou vivência em suporte técnico, Service Desk, atendimento ao cliente ou áreas relacionadas.

E seria bom se ainda tivesse:

• Experiência ou contato prévio com Freshservice ou outras soluções do ecossistema Freshworks, como Freshdesk e Freshchat.
• Certificação ITIL Foundation.
• Conhecimento ou experiência com outras ferramentas de ITSM.