Analista de Suporte Júnior II

Responsabilidades:

• Prestar suporte técnico corretivo e preventivo em equipamentos de TI (hardware e software).
• Diagnosticar e solucionar falhas em computadores, notebooks, impressoras e periféricos.
• Realizar instalação, configuração, atualização e manutenção de sistemas operacionais e aplicativos.
• Executar atendimentos remotos e presenciais para resolução de incidentes e requisições de serviço.
• Instalar, substituir e configurar equipamentos de TI, realizando testes e validações após as intervenções.
• Apoiar usuários em reuniões presenciais, videoconferências e teleconferências.
• Realizar formatação de equipamentos e preparação de ambientes conforme padrões estabelecidos.
• Configurar estações de trabalho, impressoras e dispositivos de rede.
• Identificar e solucionar problemas relacionados à conectividade LAN, WAN e WLAN.
• Executar atividades básicas de infraestrutura de rede, incluindo testes, validação e confecção de cabos UTP.
• Implementar compartilhamentos de rede, permissões de acesso e recursos corporativos.
• Realizar procedimentos de backup, restauração e proteção de dados.
• Instalar e administrar soluções de segurança, antivírus e ferramentas de proteção.
• Efetuar substituição de insumos de informática e suporte a periféricos.
• Registrar, acompanhar e encerrar chamados em ferramenta ITSM, mantendo histórico técnico detalhado.
• Elaborar registros técnicos e evidências dos atendimentos realizados.

O que buscamos?

• Ensino  Superior em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Experiência com suporte técnico presencial e remoto.
• Conhecimento em instalação e configuração de sistemas operacionais Windows.
• Vivência com manutenção de hardware, periféricos e impressoras.
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados (ITSM).
• Conhecimentos básicos de infraestrutura de redes e conectividade.

Diferenciais:

• Conhecimento em Active Directory.
• Experiência com Microsoft 365.
• Vivência em ambientes corporativos de grande porte.
• Conhecimentos em cabeamento estruturado e infraestrutura de redes.
• Certificações na área de suporte ou infraestrutura.