Analista de Suporte Junior II

Requisitos da Vaga (Responsabilidades / Atribuições) 
 
1) Suporte técnico (corretivo e preventivo)
•    Detectar e solucionar, de modo corretivo e preventivo, problemas em equipamentos de TI (hardware e software).
•    Verificar e registrar as condições dos equipamentos de TI, realizando vistorias e inspeções periódicas.
•    Identificar e resolver problemas, falhas e não conformidades técnicas em recursos computacionais em uso ou em incorporação (hardware/software).
•    Realizar reconfiguração de equipamentos e softwares existentes, assegurando retorno à operação com testes e evidências.
 
2) Atendimento remoto e presencial (campo)
•    Executar suporte remoto e/ou presencial envolvendo instalação, configuração, customização e gerenciamento de recursos computacionais (hardware e software).
•    Atuar em campo para resolução de incidentes, atendimento de solicitações de serviço e execução de vistorias técnicas.
•    Instalar, repor e substituir equipamentos de TI e peças defeituosas, quando fora de garantia.
 
3) Implantação, atualização e formatação (ambiente de trabalho)
•    Instalar, configurar e atualizar softwares, programas, aplicativos, módulos, sistemas e suas derivações (versões, releases e correções).
•    Instalar e configurar softwares em computadores, notebooks e tablets.
•    Remover versões anteriores e configurar o novo ambiente virtual (formatação) conforme padrão definido .
•    Instalar e configurar estações de trabalho e impressoras, incluindo drivers e ajustes necessários.
 
4) Redes, conectividade e infraestrutura (LAN/WAN/WLAN)
•    Identificar e solucionar problemas relacionados a pontos de rede (tomadas, patch cords, porta lógica, conectividade).
•    Implementar compartilhamento de recursos de rede (ex.: impressoras, pastas, permissões e acesso conforme necessidade).
•    Realizar verificação básica e identificar problemas de infraestrutura de cabeamento UTP (inclui inspeção visual, testes e diagnóstico).
•    Confeccionar (crimpar) cabos de rede e realizar validações básicas de cabeamento UTP.
•    Suportar verificação de problemas físicos de LAN, WAN e WLAN, em ambiente heterogêneo incluindo hubs e switches.
 
5) Segurança da informação e proteção de dados
•    Executar ações de segurança de dados: backup, restore/recover, detecção de vírus, desinfecção de mídias e arquivos, entre outras medidas de proteção.
•    Instalar, atualizar e configurar soluções de segurança (ex.: antivírus) e configurações de segurança aplicáveis aos sistemas.
•    Atuar em conformidade com diretrizes de segurança exigidas pelo contrato/cliente, incluindo LGPD e boas práticas correlatas.
 
6) Periféricos, insumos e mídias 
•    Suportar operações básicas em computadores, impressoras, periféricos e acessórios na unidade de alocação e unidades atendidas.
•    Substituir insumos de informática (ex.: cartuchos de tinta e toner) fornecidos.
•    Realizar carga, expurgo e movimentação de dados em mídias de armazenamento, com registros e cuidados de integridade.
 
7) Suporte a reuniões e eventos (presencial/tele/vídeo)
•    Suportar usuários  em reuniões presenciais, teleconferências e videoconferências, organizando, montando e testando equipamentos (ex.: notebook, projetor, áudio, rede).
 
8) Processos, documentação e ITSM (chamados) 
•    Registrar, atualizar e encerrar atendimentos via sistema de gestão de chamados (ITSM), garantindo rastreabilidade e histórico técnico (causa, ação, evidências e teste final).
•    Apoiar as Unidades atendidas na identificação, descrição e fluxo de abertura de chamados de garantia junto a fornecedores, quando houver garantia vigente.