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ELETROMIDIA S.A.

São Paulo, SP, Brasil

Analista de Suporte Júnior - 4YOUSEE

Híbridofull_time

LOCALIZAÇÃO

São Paulo, SP, Brasil

MODELO

Híbrido

PUBLICADA

Descricao da vaga

CONECTAMOS HISTÓRIAS, PESSOAS E CIDADES!

Somos o maior veículo de mídia Out of Home do Brasil, impactando mais de 22 milhões de pessoas todos os dias com criatividade, inovação e resultados.

Com uma atuação ampla e uma presença marcante, transformamos o dia a dia urbano em experiências únicas e surpreendentes.

Valorizamos a diversidade e inclusão, buscando distintos perfis, gêneros, raças, orientações e identidades, porque acreditamos que a pluralidade nos ajuda a encontrar, juntos, soluções inovadoras e sustentáveis!

Nosso time é movido por desafios e pela paixão de fazer acontecer.

Valorizamos a ética, a inovação, o respeito e o compromisso em entregar soluções que conectam marcas e pessoas de forma extraordinária.

Quer fazer parte dessa transformação?

#VemSerEletroTeam

Responsabilidades e atribuicoes

Aqui, você vai:

Atender clientes por meio de WhatsApp, E-mail e Telefone, garantindo uma experiência de
suporte ágil e eficiente.
Realizar acessos remotos para diagnóstico e resolução de incidentes técnicos.
Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar chamados até sua completa resolução.
Garantir o cumprimento dos prazos acordados e dos SLAs estabelecidos.
Treinar usuários e clientes na utilização da plataforma 4yousee e suas funcionalidades.
Realizar visitas presenciais em clientes e eventos quando necessário.
Manter registros atualizados das interações e soluções aplicadas.
Apoiar a equipe na identificação de melhorias contínuas nos processos, procedimentos e
documentação de suporte.
Colaborar com áreas internas para escalonamento e resolução de demandas técnicas.

Local: São Paulo (Itaim Bibi) – Híbrido

Horário: Comercial, com possibilidade de plantões e escalas conforme necessidade operacional.

Requisitos

O que esperamos de você:

Ensino Superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.
Conhecimento em sistemas operacionais Windows, Linux e Android.
Experiência com ferramentas de gestão de chamados e atendimento ao cliente.
Capacidade analítica para investigação e solução de problemas técnicos.
Organização e habilidade para gerenciamento de múltiplas demandas e prioridades.
Boa comunicação verbal e escrita.
Senso de urgência e foco na experiência do cliente.

Diferenciais que vão te destacar:

Experiência em Suporte Técnico, Service Desk, Help Desk, NOC ou áreas correlatas, com atendimento a clientes corporativos.
Experiência em empresas de tecnologia e SaaS.
Experiência com Digital Signage/Retail Media.
Cursos técnicos ou certificações na área de TI.
Conhecimento em redes, conectividade e acesso remoto.
Experiência com monitoramento de ambientes e análise de logs