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Faber-Castell Brasil

Manaus, AM, Brasil

Analista de Suporte JR (Manaus)

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LOCALIZAÇÃO

Manaus, AM, Brasil

MODELO

onsite

PUBLICADA

Descricao da vaga

Nós despertamos o potencial criativo! Venha escrever sua história com a gente.

Sem se distanciar da nossa história, estamos investindo cada vez mais em inovação e buscando talentos diversos, com diferentes experiências e histórias, que estejam prontos para cocriar soluções junto com os times da Faber-Castell Brasil.

Temos uma grande responsabilidade de promover habilidades criativas dentro e fora da nossa organização. Por isso, queremos recrutar para essa oportunidade um(a) Analista de Suporte JR com muita vontade de colocar em prática as nossas estratégias desenvolvidas em conjunto com as nossas pessoas em nosso mundo de cores! Neste desafio, você será responsável por Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA nível de serviço) no que se refere à disponibilidade dos recursos de informática através do atendimento, registro, resolução das solicitações, administração das plataformas de tecnologia em operação que suportem os objetivos de curto, médio e longo prazo da companhia.

Se você possui um perfil ágil, ou seja, é uma pessoa orientada à resolução de problemas que é apaixonada por trabalhar com TI e Infraestrutura, e tem o sonho de trabalhar em uma das marcas mais amadas do Brasil, se inscreva agora mesmo! Venha despertar o potencial criativo ao redor do mundo com a gente. 🌎

Responsabilidades e atribuicoes

Nosso time de Infraestrutura de TI é responsável por conduzir, construir e gerenciar processos e programas estratégicos para o negócio que impactam o dia a dia do colaborador e suas ferramentas de trabalho Por este motivo, ser uma pessoa proativa, organizada e com visão analítica é imprescindível dentro da nossa diretoria de Finanças. Veja abaixo o que você fará aqui:

Atender aos chamados das áreas de negócio relativos à problemas ou configurações nas aplicações corporativas, visando manter o funcionamento em completas condições.
Atender chamados relativos a hardware, visando manter o pleno funcionamento dos dispositivos.
Sugerir e ajudar a equipe a realizar melhorias nos processos internos, a fim de otimizar o atendimento e trazer mais qualidade aos clientes internos.
Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos clientes, e quando necessário, orientar e treinar os usuários.
Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimento técnicos. Atendimento telefônico, e-mail, comunicação instantânea e sistema de acesso remoto

Diferentes histórias. Um só Mundo de Cores.

A Faber-Castell reconhece, respeita e valoriza as pessoas e suas singularidades relativas a gênero, raça, orientação sexual, condição de deficiência e/ou qualquer outra característica. Por isso, essa vaga está aberta a todas as pessoas que sonham em trabalhar conosco! 💙

Requisitos

Ensino Superior Completo em: Sistemas de Informação, Ciências da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.
Familiaridade/Domínio com processos de suporte à usuários e ambiente de TI.
Pacote Office: Microsoft Excel Básico ou Intermediário.
Pacote Office: Microsoft Word Básico ou Intermediário.

Diferenciais (Não obrigatórios):

Pacote Office: Microsoft PowerPoint Básico ou Intermediário.
Conhecimento em ITIL
Familiaridade/Domínio com processos de suporte à usuários e ambiente de TI voltados ao ambiente fabril (chão de fábrica).