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GOVERNANCABRASIL S/A TECNOLOGIA E GESTAO EM SERVICOS

Porto Alegre, RS, Brasil

Analista de Suporte Jr

HíbridoFull time

Descricao da vaga

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Quem estamos procurando?

Analista de Suporte Técnico com foco em contabilidade pública, responsável por atender clientes via telefone, chat e sistema de chamados, prestando suporte técnico e funcional ao sistema com agilidade e qualidade. Atua no registro, classificação e acompanhamento de chamados, garantindo o cumprimento dos SLAs, além de identificar e solucionar incidentes, apoiar na parametrização básica e documentar soluções para fortalecer a base de conhecimento e a experiência do cliente.

Responsabilidades e atribuicoes

Realizar atendimento a clientes por meio de telefone, chat e sistema de chamados, garantindo agilidade e qualidade nas respostas;
Registrar, classificar e acompanhar chamados, assegurando o correto direcionamento e cumprimento dos prazos (SLA);
Prestar suporte técnico e funcional relacionado ao sistema, com foco em rotinas de contabilidade pública;
Identificar, analisar e solucionar incidentes, bem como orientar usuários na utilização do sistema;
Apoiar na parametrização básica do sistema conforme demandas operacionais;
Documentar atendimentos e soluções aplicadas, contribuindo para a base de conhecimento;
Atuar de forma colaborativa com outras áreas para resolução de demandas mais complexas.

Requisitos

Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Saúde, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
Conhecimento básico ou vivência em rotinas contábeis, com ênfase em receitas e despesas;
Experiência ou familiaridade com atendimento ao cliente (telefone, chat ou chamados);
Boa comunicação verbal e escrita;
Organização, proatividade e capacidade de análise para resolução de problemas;
Disponibilidade para viagens conforme demanda.

Diferenciais:

Experiência prévia com suporte a sistemas (help desk/service desk);
Conhecimento em banco de dados (consultas básicas/SQL);
Conhecimento em contabilidade pública;
Familiaridade com processos da área municipal.

Será que seu currículo passa pelo filtro desta vaga?

Descricao da vaga

Responsabilidades e atribuicoes

Requisitos