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SOFTTEK TECNOLOGIA DA INFORMACAO LTDA.

Florianópolis, SC, Brasil

Analista de Suporte I - 12x36

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LOCALIZAÇÃO

Florianópolis, SC, Brasil

MODELO

onsite

Descricao da vaga

Estamos em busca de um novo Solutions para atuar como Analista de Suporte I em escala 12x36 , com dedicação exclusiva a um cliente, de forma presencial, na nossa matriz localizada em Coqueiros, Florianópolis. A atuação terá foco no monitoramento de ativos, suporte técnico de primeiro nível, análise inicial de eventos e acompanhamento das demandas conforme criticidade, impacto e procedimentos estabelecidos.

📅 Escala: 12x36, com duas opções de horário:

12h às 00h
00h às 12h

Se você se identifica com a oportunidade, venha fazer parte do nosso time! 🚀

Responsabilidades e atribuicoes

SUAS RESPONSABILIDADES SERÃO:

Realizar atendimento e suporte técnico dedicado de primeiro nível ao cliente, com foco no monitoramento de ativos, análise inicial de eventos e tomada de decisões operacionais conforme criticidade, impacto e procedimentos estabelecidos.
Receber, registrar, classificar e acompanhar chamados relacionados ao monitoramento de ativos, garantindo a atualização adequada das informações, evidências e próximos passos.
Analisar alertas, incidentes, requisições e solicitações de baixa e média complexidade, atuando na triagem, priorização e direcionamento das tratativas
Executar procedimentos de troubleshooting para identificação, validação e resolução inicial de falhas em ativos, infraestrutura, redes, sistemas ou serviços monitorados.
Realizar testes e validações técnicas para apoio ao diagnóstico de incidentes, registrando as análises realizadas, evidências coletadas e ações executadas no chamado.
Realizar configurações, ajustes e alterações de baixa e média complexidade, conforme escopo autorizado, procedimentos documentados e padrões operacionais vigentes.
Acompanhar os chamados sob sua responsabilidade, garantindo a evolução das tratativas dentro dos prazos e SLAs estabelecidos.
Manter contato com clientes para solicitar informações, prestar atualizações, alinhar ações necessárias e orientar sobre o andamento das demandas.
Acionar equipes internas, fabricantes, operadoras e demais terceiros quando necessário, realizando o devido follow-up até a conclusão da tratativa.
Escalar demandas para níveis técnicos superiores quando a complexidade, criticidade ou risco operacional exigir atuação especializada.
Apoiar a organização de janelas de manutenção, atividades planejadas e ações relacionadas às demandas dos clientes.
Apoiar a elaboração, revisão e atualização de procedimentos, documentações técnicas, controles e relatórios operacionais da área.
Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, monitoramento, registro e acompanhamento de chamados.
Contribuir para a melhoria contínua da operação, atuando com senso de urgência, atenção aos detalhes, responsabilidade técnica e foco na experiência do cliente.

Requisitos

PARA ISSO É ESSENCIAL QUE VOCÊ TENHA:

Possuir experiência em suporte técnico.
Possuir conhecimentos fundamentais em infraestrutura de TI, redes e sistemas.
Possuir conhecimentos básicos de troubleshooting e diagnóstico de incidentes.
Ter capacidade de analisar e solucionar demandas de baixa e média complexidade.
Possuir capacidade de registrar tecnicamente as atividades realizadas.
Estar cursando ou possuir ensino superior em Tecnologia ou áreas relacionadas.
Demonstrar capacidade de seguir procedimentos e atuar dentro dos SLAs estabelecidos.

SERÁ UM DIFERENCIAL SE VOCÊ:

Possuir a Certificação CCNA (Cisco);
Possuir certificação ITIL;
Inglês para leitura e interpretação de documentação técnica.
Conhecimentos em ferramentas de monitoramento e gestão de serviços.