CTC - CENTRO DE TECNOLOGIA CANAVIEIRA S.A.
São Paulo, SP, BR
Analista de Suporte
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Envie seu CV e descubra, em segundos, sua compatibilidade real com Analista de Suporte — o que já atende, e onde seu currículo pode estar perdendo aderência.
Responsabilidades:
Prestar suporte técnico aos usuários, de forma presencial, remota ou por telefone.
Administrar o serviço de e-mail corporativo (Zimbra).
Realizar o gerenciamento de acessos, configurações e ajustes de perfis.
Gerar relatórios e acompanhar chamados por meio do GLPI.
Monitorar a disponibilidade e o desempenho da estrutura, utilizando ferramentas como Zabbix.
Identificar e solucionar problemas técnicos, acompanhando incidentes e chamados.
Orientar os usuários quanto à utilização dos sistemas e ferramentas.
Registrar os atendimentos, reportar tickets e atualizar o status dos incidentes.
Manter atualizada a documentação técnica e os procedimentos relacionados aos serviços de e-mail e monitoramento.
O que buscamos?
Ensino superior completo.
Certificação na área ou experiência em Service Desk e atendimento local ao usuário.
Conhecimento em Windows, Pacote Office, Zimbra, GLPI e Zabbix.
Experiência com suporte técnico presencial, remoto e por telefone.
Conhecimento em gerenciamento de acessos, configuração de perfis e administração de e-mails.
Habilidade para solucionar problemas técnicos, acompanhar chamados e registrar incidentes.
Boa comunicação, organização e foco no atendimento ao usuário.
