Analista de Suporte
Atendimento ao Cliente (B2B ou B2C).

Buscamos uma pessoa Analisa de Suporte Jr - Atendimento ao Cliente para transformar a empregabilidade do Brasil com o time da Gupy

Modelo de trabalho: Remoto

Contratação: CLT

Conheça mais sobre a gente

A Gupy é uma empresa de tecnologia que une um grupo de pessoas apaixonadas por gerar inovação e impactar o mercado. Somos movidos por grandes desafios e temos um sonho maior ainda: transformar a empregabilidade do país por meio de contratações mais ágeis, justas e encantadoras. 💙

Por isso, estamos sempre em busca de profissionais que amem tecnologia, aprendizado constante e que topem embarcar nessa jornada com a gente. Buscamos pessoas engajadas, com muita garra e, claro, que se identifiquem com nosso propósito e a nossa maior missão.

Estamos crescendo muito rápido e criando produtos ainda mais poderosos a cada dia. O segredo disso? As pessoas incríveis que fazem parte dessa construção diária aqui dentro da Gupy.

Ah, e as vagas são para todo o Brasil, tá bem? Nosso formato de trabalho é 100% remoto, ou seja, você trabalha de onde quiser!

Você é uma pessoa com deficiência e tem dúvidas se pode se candidatar? Saiba que todas as nossas vagas também são para você.

E aí, curtiu? Venha fazer parte do time de uma das HRTechs que mais cresce no Brasil!

#VemPraGupy

Como Analisa de Suporte  - Atendimento ao Cliente você vai:

• Atendimento de linha de frente: Esclarecer dúvidas sobre o uso, configurações e funcionalidades dos módulos da plataforma Gupy.
• Resolução na 1ª Interação (FCR): Investigar e resolver problemas do início ao fim com agilidade e qualidade, utilizando nossa base de conhecimento (KBs e macros).
• Triagem e diagnóstico inicial: Identificar a causa de impedimentos de login, erros de importação/preenchimento de planilhas e ajustes operacionais.
• Escalonamento qualificado: Quando o caso exigir investigação técnica avançada (N2), você coletará evidências completas (prints, IDs, passos de reprodução) e fará a passagem de bastão mantendo o acompanhamento do SLA.
• Governança do conhecimento: Categorizar os motivos dos chamados e sinalizar lacunas na base de conhecimento, contribuindo diretamente para a melhoria contínua e eficiência via IA.
• Fechamento forte (Closing the Loop): Garantir que a dor real foi solucionada antes de encerrar cada interação.

Como requisitos básicos, você deve ter:

• Comunicação escrita impecável: Clareza, didática e facilidade para traduzir fluxos e regras de negócio em instruções simples e acessíveis.
• Empatia e escuta ativa: Capacidade de acolher o cliente sendo ele B2B , entender o contexto completo e adaptar o tom de atendimento a cada situação.
• Ownership de ponta a ponta: Sentimento de dono em cada chamado, acompanhando o caso até a efetiva resolução.
• Inteligência emocional e postura: Capacidade de gerenciar interações sob pressão mantendo o profissionalismo e a calma.
• Raciocínio analítico: Vontade de investigar a causa raiz dos problemas em vez de apenas aplicar soluções temporárias.

Você se destaca, se tiver:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte em empresas de tecnologia/SaaS.
• Familiaridade com o uso de bases de conhecimento ( KB).